Politika dostave

Zadnja posodobitev: 3. oktober 2025

Ta politika dostave določa pogoje, ki urejajo dostavo večnamenskih bonov in izdelkov, kupljenih ali dostopanih preko spletne strani. Ustrezne določbe te politike dostave veljajo enako in ustrezno za nakupe izdelkov brez uporabe večnamenskega bona. Ta politika velja za vse stranke, ki opravijo nakupe prek Webinar Academy, in je zasnovana tako, da zagotavlja skladnost z veljavno zakonodajo in predpisi o varstvu potrošnikov. Vsi izrazi, uporabljeni v tem dokumentu, imajo pomen, ki jim je dodeljen v pogojih in določilih Webinar Academy, ki so na voljo na spletni strani.

Splošne določbe

Platforma in njeni poslovni partnerji si prizadevajo zagotoviti, da so večnamenski boni in izdelki dostavljeni strankam pravočasno, varno in učinkovito. Platforma šteje vsakega kupca za enako pomembnega in si prizadeva zagotoviti najvišjo kakovost dostave. Platforma daje velik pomen priročni dostavi in dobremu stiku s strankami, da zagotovi popolno zadovoljstvo s postopkom dostave.

Ta politika dostave velja za večnamenske bone in izdelke, kupljene neposredno preko spletne strani ali preko poslovnih partnerjev. Platforma deluje kot tržnica, ki povezuje stranke s poslovnimi partnerji, ki ponujajo izdelke in storitve. Dogovori o dostavi potekajo v skladu s pogoji, dogovorjenimi med stranko in poslovnim partnerjem preko platforme.

Strankam svetujemo, da pred nakupom natančno preberejo to politiko, da razumejo postopke dostave, roke, odgovornosti in morebitne stroške. Postopek dostave je sestavljen iz več faz, odvisno od tega, ali gre za večnamenske bone ali izdelke.

Dostava večnamenskih bonov

Večnamenski boni so fizični papirnati dokumenti, ki vsebujejo edinstvene dostopne kode, ki kupcu omogočajo izbiro in dostop do izdelkov na platformi. Ti boni se dostavijo izključno s kurirsko službo na naslov, ki ga je stranka določila med postopkom naročanja. Dostava večnamenskih bonov predstavlja prvo fazo standardnega dvofaznega postopka dostave za naročila, oddana prek platforme.

Stranka mora ob oddaji naročila za večnamenski bon zagotoviti popolne in natančne podatke o dostavi. Zahtevane informacije o dostavi vključujejo polno ime stranke, telefonsko številko, celoten naslov dostave, vključno z imenom ulice, številko stavbe, številko stanovanja, če je relevantno, poštno številko, mesto in državo. Stranka je odgovorna, da zagotovi pravilne in popolne podatke o dostavi. Če stranka želi po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, naj takoj kontaktira podporo za stranke, čeprav spremembe morda niso mogoče, če je večnamenski bon že poslan.

Večnamenski boni so dragoceni dokumenti, ki jih je treba potrditi ob dostavi. Kurir bo zahteval identifikacijo in podpis, da zagotovi varno dostavo prejemniku. Izguba ali kraja neaktiviranih bonov lahko povzroči popolno izgubo vrednosti, stranke pa so odgovorne za varno shranjevanje prejetih bonov. Stranke naj ob dostavi pregledajo paket večnamenskega bona in takoj obvestijo podporo strankam, če se pojavijo znaki poškodb, poseganja ali če so kode bonov neberljive ali manjkajo.

Plačilo za večnamenski bon mora biti v celoti opravljeno pred začetkom dostave, razen če je s poslovnim partnerjem dogovorjeno drugače. V primerih, ko je plačilo ob dostavi izbrano in na voljo, se lahko zaradi notranjih postopkov in smernic logističnih partnerjev ter dostavnih podjetij, s katerimi platforma in poslovni partnerji sodelujejo, zaračunajo dodatne pristojbine. Platforma priporoča brezgotovinsko plačilo, da se izognete dodatnim stroškom in zagotovite hitrejšo obdelavo.

Časovni okviri dostave in ozemlja

Če na spletni strani ni drugače navedeno in če ne pride do nepredvidljivih zamud pri dostavi, bodo večnamenski boni dostavljeni strankam v skladu s časovnimi okviri, dogovorjenimi med postopkom naročanja.

Dostava naročil poteka znotraj območij, kot jih določijo platforma in poslovni partnerji. Dostave so lahko omejene na določena geografska območja zaradi razpoložljivosti kurirskih storitev, pravnih omejitev ali operativnih vidikov. V določenih državah z visokim tveganjem ne smejo biti izvedene dostave ali naročila, kot jih določajo veljavni mednarodni predpisi in politike platforme. Plačila iz takšnih držav niso dovoljena. Če naslov dostave kupca ni znotraj območja dostave, bo stranka o tem ustrezno obveščena med postopkom naročanja.

Časovni okviri dostave so ocene in na njih lahko vplivajo dejavniki, ki niso pod nadzorom platforme ali poslovnih partnerjev, vključno, a ne omejeno na vremenske razmere, naravne nesreče, stavke, motnje v prometu, carinske zamude pri mednarodnih dostavah in druge dogodke višje sile. Platforma in poslovni partnerji bodo vložili razumne napore, da stranke obvestijo o večjih zamudah in zagotovijo posodobljene informacije o dostavi, ko bodo te na voljo.

V primeru neuspešnih poskusov dostave kurirska služba običajno izvede več poskusov dostave in lahko pusti obvestilne listke z navodili za prevzem ali ponovno dostavo. Stranke naj spremljajo svoje kontaktne kanale za obvestila o dostavi. Če stranka po več poskusih dostave ni na voljo za prejem večnamenskega bona, se paket lahko vrne pošiljatelju, stranka pa mora urediti ponovno dostavo za dodatne stroške ali pa odstopi od naročila, odvisno od okoliščin in veljavnih politik.

Dostava izdelka po aktivaciji večnamenskega bona

Faza 2 dostave poteka po tem, ko stranka aktivira svoj večnamenski bon in izbere želeni izdelek iz razpoložljivega kataloga na platformi. Način in čas dostave izdelka sta odvisna od tega, ali je izbran izdelek digitalne ali fizične narave. Digitalni izdelki in fizični izdelki so predmet različnih postopkov dostave, kot je opisano v tem razdelku.

Digitalni izdelki, vključno z webinarji in spletnimi izobraževalnimi tečaji, se elektronsko dostavijo na račun stranke na platformi. Dostop do digitalnih izdelkov je običajno omogočen takoj ali v nekaj urah po aktivaciji večnamenskega bona in izbiri izdelka. Stranka bo prejela e-poštno obvestilo na naslov, naveden med registracijo, z navodili za dostop do digitalnega izdelka, prijavnimi podatki, če je to primerno, in vsemi dodatnimi informacijami, potrebnimi za začetek uporabe izdelka. Digitalna dostava izdelkov ne zahteva fizične dostave in ni predmet časovnih okvirov dostave s kurirjem.

Fizični izdelki, kot so knjige, izbrane z večnamensko aktivacijo bonov, se dostavijo na naslov stranke preko standardne poštne storitve ali kurirske storitve, odvisno od specifikacij izdelka in dogovorov o dostavi. Fizični izdelki so običajno odposlani v dveh do petih delovnih dneh po izbiri izdelka med aktivacijo bonov. Roki dostave fizičnih izdelkov se razlikujejo glede na lokacijo kupca in običajno trajajo od pet do štirinajst delovnih dni od datuma pošiljanja. Stranke bodo prejele informacije o sledenju, ko bodo na voljo, za spremljanje stanja dostave fizičnih izdelkov.

Dostavni naslov za fizične izdelke, izbrane z aktivacijo večnamenskega bona, bo enak, kot je bil naveden ob začetnem naročilu večnamenskega bona, razen če stranka pred izbiro izdelka posodobi svoj dostavni naslov v nastavitvah računa. Stranke so odgovorne za to, da so podatki o njihovem dostavnem naslovu ažurni in točni. Platforma in poslovni partnerji niso odgovorni za neuspešne dostave ali zamude, ki nastanejo zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov o naslovu, ki jih posreduje stranka.

Stroški dostave

Dostava večnamenskih bonov strankam je v večini primerov brezplačna, saj si platforma in poslovni partnerji prizadevajo zagotoviti priročno in dostopno storitev vsem strankam. Ko je na voljo brezplačna dostava, stranki ne zaračunajo dodatnih stroškov za dostavo večnamenskega bona s kurirsko službo. Stranka bo ob oddaji naročila natančno vedela, koliko porabi, kurir pa je ne bo obvestil o dodatnih stroških ob prevzemu paketa, saj ni skritih stroškov dostave.

Stroške dostave krije poslovni partner ali stranka, odvisno od vsakega primera in dogovorov, sklenjenih med postopkom naročanja ali kot je določeno v prodajni pogodbi. Dodatni stroški dostave so lahko razkriti med postopkom naročanja v določenih okoliščinah, kot so dostave na oddaljene lokacije, pospešene dostave ali posebne zahteve po dostavi. Vsi ustrezni stroški dostave bodo jasno prikazani v povzetku naročila, preden stranka zaključi nakup, stranka pa bo imela priložnost, da te stroške pregleda pred oddajo naročila.

V primerih plačil za naročilo večnamenskih bonov ali med aktivacijo večnamenskih bonov za izdelke, ki zahtevajo dostavo na naslov stranke, so lahko uvedene dodatne pristojbine. Zaradi notranjih procesov in smernic logističnih partnerjev ter dostavnih podjetij, s katerimi platforma in poslovni partnerji sodelujejo, lahko plačilo za možnosti dostave povzroči dodatne stroške obdelave. Stranke so o takšnih stroških obveščene pred zaključkom nakupa in lahko izberejo alternativne načine plačila, da se tem stroškom izognejo.

Če stranka spremeni svoj naslov za dostavo na način, ki poveča ali zmanjša stroške pošiljanja, se ustrezne pristojbine ustrezno prilagodijo, stranka pa bo obveščena o morebitnih spremembah stroškov dostave. Za naročniške storitve, kjer je to primerno, bo stranka po elektronski pošti obveščena o prilagojeni naročniški taksi, ki odraža nove stroške dostave, če spremembe naslova vplivajo na stroške dostave.

Neuspešne dostave in ponovna dostava

Platforma in poslovni partnerji si prizadevajo zagotoviti brezskrbno dostavo paketov na naslov, ki ga določi stranka. Vendar pa se lahko pojavijo okoliščine, ko poskusi dostave niso uspešni iz različnih razlogov, vključno z nedosegljivostjo strank, napačnimi podatki o naslovu, omejitvami dostopa do lokacije dostave ali zavrnitvijo sprejema paketa. V takih primerih veljajo posebni postopki za reševanje neuspešnih dostav in organizacijo ponovne dostave ali alternativnih metod prevzema.

Če stranka med poskusi dostave ni na voljo na dostavnem naslovu, kurirska služba običajno pusti obvestilo z navodili za ponovno dostavo ali prevzem paketa na določenem mestu. Stranka naj sledi navodilom kurirske službe za dogovor o ponovni dostavi ali prevzemu. Platforma in poslovni partnerji niso odgovorni za dodatne stroške ali zamude, ki nastanejo zaradi neuspešnih poskusov dostave zaradi nedosegljivosti stranke ali napačnih informacij, ki jih je stranka posredovala.

Platforma in poslovni partnerji ne bodo odgovorni, če je stranka zagotovila napačne ali nepopolne podatke o dostavi ali če stranka ni prevzela naročila z izbranega naslova za dostavo. Stranke ne morejo spremeniti naslova za dostavo po potrditvi naslova pošiljke in po odposlanem večnamenskem bonu. V primeru neuspešne dostave zaradi tega, ker stranka ni zagotovila pravilnih informacij ali ni bila na voljo za dostavo, in če morajo platforma ali poslovni partnerji urediti ponovno dostavo ali vračilo paketa, si platforma in poslovni partnerji pridržujejo pravico zaračunati dodatno razumno vsoto kot nadomestilo za morebitne dodatne logistične stroške.

V primerih, ko paketa ni mogoče dostaviti po več poskusih in stranko ni mogoče doseči z navedenimi kontaktnimi podatki, se paket lahko vrne pošiljatelju. Glede na okoliščine in politike določenega poslovnega partnerja je lahko stranki ponujena možnost ureditve nove dostave po dodatnih stroških ali pa je naročilo preklicano z morebitno izgubo plačila ali odbitkom nastalih stroškov. Stranke spodbujajo, naj spremljajo svoje kontaktne kanale in hitro odgovarjajo na obvestila o dostavi, da se izognejo neuspešnim dostavam.

Preverjanje dostave in spori

Ob prejemu večnamenskega bona ali fizičnega izdelka naj stranke takoj preverijo vsebino paketa. Stranke naj preverijo, da paket ni bil spremenjen, ali vsebina ustreza naročilu, ali so kode večnamenskih bonov berljive in nepoškodovane ter ali so fizični izdelki v sprejemljivem stanju brez poškodb. Vsako neskladje, poškodbo ali manjkajoče izdelke je treba zabeležiti ob dostavi in čim prej prijaviti podpori za stranke.

Če stranka ugotovi, da je dostavljeni večnamenski bon poškodovan, okvarjen ali ne ustreza naročilu, naj takoj kontaktira podporo za stranke. Platforma in poslovni partnerji bodo sodelovali s stranko pri reševanju težave, kar lahko vključuje zamenjavo večnamenskega bona, ponovno izdajo aktivacijskih kod ali druge ustrezne ukrepe, odvisno od okoliščin. Stranka bo morda dolžna predložiti fotografske dokaze o poškodbah ali napakah, da bo lažje učinkovito obdelala zahtevek.

Za fizične izdelke, dostavljene po aktivaciji večnamenskega bona, naj stranke ob dostavi izdelke pregledajo in čim prej obvestijo podporo o vidnih poškodbah ali napakah. Za napake, ki niso takoj očitne, naj stranke obvestijo podporo strankam v razumnem času po odkritju. Platforma in poslovni partnerji lahko zahtevajo fotografske dokaze o poškodbah ali napakah, da bi zadevo učinkovito rešili.

V primerih sporov glede dostave, vključno z neprejemanjem paketov, znatno zamudo pri dostavah ali drugimi težavami, povezanimi z dostavo, naj stranke kontaktirajo podporo strankam s podatki o naročilu, podatki o sledenju, če so na voljo, in opisom težave. Platforma in poslovni partnerji bodo preiskovali spore glede dostave in si prizadevali za rešitev v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ter pogoji te politike dostave. Spore glede dostave je treba prijaviti takoj, ko je težava odkrita, da se olajša pravočasna rešitev.

Naročniške dostave

Za stranke, ki so se naročile na naročniške storitve z redno dostavo večnamenskih bonov, veljajo posebni pogoji dostave. Naročniške dostave potekajo glede na frekvenčni paket, ki ga izbere stranka, ki je lahko mesečna ali v drugih dogovorjenih intervalih. Vsaka dostava naročnine vključuje večnamenski bon, ki kupcu omogoča izbiro izdelkov iz razpoložljivega kataloga ob vsaki aktivaciji bona.

Večnamenski boni, dostavljeni prek naročniških storitev, so podvrženi enakim postopkom dostave in časovnim okvirom, kot je določeno v tej politiki dostave za posamezne nakupe. Naročniške dostave bodo poslane samodejno po dogovorjenem urniku, razen če stranka prekliče ali spremeni svojo naročnino. Stranke bodo prejele obvestila o dostavi za vsako pošiljko naročnine.

Stranke z aktivnimi naročninami so odgovorne, da zagotovijo, da so njihovi dostavni naslovi in kontaktni podatki vedno aktualni. Če mora stranka posodobiti svoj dostavni naslov za naročniške dostave, naj svoje podatke posodobi prek nastavitev računa ali kontaktira podporo strankam. Spremembe naslovov je treba opraviti dovolj vnaprej pred naslednjo načrtovano dostavo, da se zagotovi obdelava posodobitve. Platforma in poslovni partnerji niso odgovorni za neuspešne dostave naročnin, ki izhajajo iz zastarelih ali napačnih podatkov o strankah.

Če naročnina ne uspe zaradi nedosegljivosti ali težav z naslovom, bo stranka obveščena in bo imela možnost urediti ponovno dostavo. Če dostave naročnine ni mogoče izvesti večkrat zapored, se lahko naročnina začasno ustavi v skladu s pogoji in določili naročnine. Stranke bodo obveščene po elektronski pošti o morebitni prekinitvi naročnine zaradi težav z dostavo in jim bodo na voljo možnosti za rešitev situacije ter nadaljevanje naročnine.

Kontakt in podpora strankam

Stranke, ki imajo vprašanja glede dostave, morajo spremljati svojo pošiljko ali če želijo prijaviti težave z dostavo, naj se obrnejo na podporo strankam. Podporna ekipa je na voljo za pomoč pri vseh vprašanjih, povezanih z dostavo, in za reševanje morebitnih težav z dostavo. Stranke naj ob stiku s podporo posredujejo svojo številko naročila, podatke o sledenju, če so na voljo, in podrobnosti o dostavi.

Kontakt je možen preko elektronske pošte na contact@webinaracademy.center ali preko spletnega kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani. Podporna ekipa bo hitro odgovorila na vprašanja o dostavi in pomagala pri sledenju pošiljkam, reševanju težav z dostavo, organizaciji ponovnih dostav ali reševanju morebitnih pomislekov, povezanih s postopkom dostave. Za nujne dostavne zadeve so stranke spodbujene, da čim prej kontaktirajo podporo, ko se težava pojavi, da se olajša pravočasna rešitev.

Platforma in poslovni partnerji so zavezani zagotavljanju odličnih dostavnih storitev in ohranjanju visokih standardov zadovoljstva strank. Stranke, ki imajo težave z dostavo ali imajo pomisleke glede postopka dostave, so spodbujene, da te pomisleke sporočijo prek ponujenih kanalov za podporo strankam. Platforma si bo prizadevala nasloviti pomisleke strank v skladu s to politiko dostave in veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Za težave, povezane s kurirskimi storitvami, morajo stranke tudi neposredno kontaktirati kurirsko podjetje z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na karticah z obvestili o dostavi ali sledilnih podatkih. Vendar pa lahko ekipa za podporo strankam platforme pomaga pri usklajevanju s kurirskimi storitvami in poslovnimi partnerji pri reševanju težav z dostavo v imenu strank.

Dostava in pravice potrošnikov

Ta politika dostave je zasnovana tako, da izpolnjuje veljavne zakone in predpise o varstvu potrošnikov v jurisdikcijah, kjer platforma in poslovni partnerji delujejo. Stranke imajo zakonske pravice po zakonodaji o varstvu potrošnikov, ki jih ta politika ne more omejiti ali izključiti. Kadar ta politika dostave zagotavlja pravice ali storitve, ki presegajo zakonske zahteve, takšne dodatne koristi ne vplivajo ali zmanjšujejo zakonske pravice stranke.

Stranke imajo pravico prejemati blago in storitve v skladu s pogodbenimi pogoji in v razumnih rokih. Platforma in poslovni partnerji spoštujejo potrošniške pravice strank in zagotavljajo, da so postopki dostave pregledni, dostopni in skladni z zakonskimi zahtevami. Stranke, ki menijo, da so bile njihove potrošniške pravice glede dostave kršene, se lahko obrnejo na pristojne organe za varstvo potrošnikov v svoji jurisdikciji.

Platforma priznava, da imajo različne jurisdikcije lahko različne zahteve glede obveznosti dostave, časovnih okvirov in pravnih ukrepov za neuspehe pri dostavi. Kadar obstaja konflikt med to politiko dostave in obvezno zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki velja za stranko, prevladajo določbe te zakonodaje. Stranke so spodbujene, da se seznanijo s svojimi potrošniškimi pravicami po zakonih, ki veljajo na njihovem območju.

Administrator platforme ni stranka v prodajni pogodbi, temveč ponuja le platformo, kjer lahko poslovni partnerji in stranke izvajajo dejavnosti, usmerjene v sklenitev prodajnih pogodb. Administrator platforme ni odgovoren za neuspehe pri dostavi, zamude ali škodo, ki nastanejo zaradi dejanj ali opustitev poslovnih partnerjev, kurirskih storitev ali drugih ponudnikov dostave tretjih oseb. Vendar pa lahko administrator platforme nudi storitve izvajanja in koordinacije in podpore strankam v imenu poslovnih partnerjev, odvisno od dogovora, sklenjenega s poslovnim partnerjem.

Spremembe politike dostave

Platforma in poslovni partnerji si pridržujejo pravico do sprememb ali dopolnitev te politike dostave, ki odražajo spremembe v pravnih zahtevah, poslovnih praksah, postopkih dostave ali ponujenih storitvah. Spremembe se izvajajo z objavo posodobljene politike dostave na spletni strani z revidiranim datumom uveljavljenosti. Pomembne spremembe politike dostave bodo strankam sporočene preko ustreznih kanalov, kot so e-poštna obvestila ali vidna obvestila na spletni strani.

Spremembe te politike dostave ne bodo vplivale na dostave, ki so v teku ob spremembah politike. Dostave, ki so bile začete pred spremembami politike, bodo izvedene v skladu s pogoji police, ki je veljala ob oddaji naročila. Stranke so spodbujene, da redno pregledujejo to politiko dostave, da bodo obveščene o postopkih dostave, svojih pravicah in morebitnih spremembah pogojev dostave.

Nadaljnja uporaba spletne strani in nakupi po objavi sprememb te politike dostave pomenijo sprejem posodobljene politike. Stranke, ki se ne strinjajo s spremembami politike dostave, naj se vzdržijo prihodnjih nakupov preko spletne strani. Platforma vzdržuje prejšnje različice politike dostave za referenco in omogoča dostop do prejšnjih različic na zahtevo.

Končne določbe

Ta politika dostave je sestavni del pogodbenega razmerja med poslovnimi partnerji in strankami, ki opravijo nakupe prek spletne strani. Z nakupom večnamenskega bona ali naročanjem izdelkov preko spletne strani kupci potrjujejo, da so prebrali, razumeli in se strinjajo, da so zavezani tej politiki dostave. To politiko je treba brati skupaj s pogoji uporabe Webinar Academy, politiko zasebnosti in politiko vračil, ki so na voljo na spletni strani.

Kadar so določbe te politike dostave v nasprotju z drugimi pogoji in določili, prevladajo bolj specifične določbe, povezane z dostavo, v obsegu takšnega konflikta. Če je katera koli določba te politike dostave ugotovljena kot neveljavna ali neizvršljiva po veljavni zakonodaji, takšna neveljavnost ali neizvršljivost ne vpliva na preostale določbe, ki ostanejo v polni veljavi.

Neuspeh platforme pri uveljavljanju katere koli pravice ali določbe te politike dostave se ne šteje za odpoved tej pravici ali določbi. Stranke se zavedajo, da lahko platforma občasno posodobi ali spremeni to politiko dostave in da je odgovornost stranke, da pred nakupom pregleda trenutno različico. Platforma in poslovni partnerji ne dajejo ali dajejo nobenih dodatnih obljub, garancij, jamstev ali izjav glede dostave, razen tistih, ki so določene v tej Politiki dostave in Pogojih uporabe.

Za vsa vprašanja, pomisleke ali zahteve glede dostave ali te politike dostave se lahko stranke obrnejo neposredno na podporo strankam ali preko kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani. Platforma se zavezuje, da bo na povpraševanja v zvezi z dostavo odgovorila pravočasno in v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ter pogoji te politike. Zavezujoča različica te politike dostave je tista, objavljena na spletni strani ob http://webinaracademy.center/