Политика за доставка

Последна актуализация: 3 октомври 2025 г.

Тази Политика за доставка определя правилата и условията, регулиращи доставката на Многофункционални ваучери и продукти, закупени или достъпни чрез Уебсайта. Приложимите разпоредби на тази Политика за доставка се прилагат еднакво и съответно за покупки на Продукти без използването на Многофункционален ваучер. Тази политика важи за всички клиенти, които правят покупки чрез Webinar Academy и е предназначена да гарантира спазването на приложимите закони и разпоредби за защита на потребителите. Всички термини, използвани в този документ, имат значението, което им е дадено в Общите условия на Академията за уебинари, достъпни на уебсайта.

Общи разпоредби

Платформата и нейните бизнес партньори полагат всички усилия, за да гарантират, че Многофункционалните ваучери и продукти се доставят на Клиентите по навременен, сигурен и ефективен начин. Платформата счита всеки Клиент за еднакво важен и се стреми да предостави най-високо качество на услугата за доставка. Платформата отдава голямо значение на удобната доставка и добрия контакт с клиентите, за да гарантира пълно удовлетворение от процеса на доставка.

Тази Политика за доставка се прилага за Многофункционални ваучери и Продукти, закупени директно чрез Уебсайта или чрез Бизнес партньори. Платформата действа като пазар, свързващ Клиентите с бизнес партньори, които предлагат продукти и услуги. Уреждането на доставката се извършва в съответствие с условията, договорени между Клиента и Бизнес партньора чрез Платформата.

Клиентите се съветват да прочетат внимателно тази политика, преди да направят покупка, за да разберат процедурите за доставка, сроковете, отговорностите и всички приложими разходи. Процесът на доставка се състои от множество фази в зависимост от това дали доставката се отнася за многофункционални ваучери или за продуктите.

Доставка на многофункционални ваучери

Многофункционалните ваучери са физически хартиени документи, съдържащи уникални кодове за достъп, които позволяват на Клиента да избира и да има достъп до Продукти на Платформата. Тези ваучери се доставят изключително чрез куриерска служба до адреса, посочен от Клиента по време на процеса на поръчка. Доставката на Многофункционален ваучери представлява Фаза 1 от стандартния двуфазен процес на доставка на поръчки, направени чрез Платформата.

Клиентът трябва да предостави пълна и точна информация за доставка при поръчка на Многофункционален ваучер. Необходимата информация за доставка включва пълното име на клиента, телефонен номер, пълен адрес за доставка, включително име на улица, номер на сграда, номер на апартамент, ако е приложимо, пощенски код, град и държава. Отговорност на Клиента е да предостави точни и пълни данни за доставката. Ако Клиентът желае да промени адреса за доставка после извършване на поръчка, Клиентът трябва незабавно да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, въпреки че промените може да не са възможни, ако Многофункционалният ваучер вече е изпратен.

Многофункционалните ваучери са ценни документи, изискващи потвърждение при доставка. Куриерът ще поиска идентификация и потвърждение на подписа, за да осигури сигурна доставка до предвидения получател. Загуба или кражба на неактивирани ваучери може да доведе до пълна загуба на стойност, а Клиентите носят отговорност за сигурното съхранение на получените ваучери. Клиентите трябва да проверят пакета с многофункционални ваучери при доставката и незабавно да уведомят поддръжката на клиенти, ако има някакви признаци на повреда, подправяне или ако кодовете на ваучера са нечетливи или липсват.

Плащането на Многоцелевия ваучер трябва да бъде извършено изцяло преди началото на доставката, освен ако не е договорено друго с Бизнес партньора. В случаите, когато плащането при доставка е избрано и налично, могат да се прилагат допълнителни такси поради вътрешни процеси и насоки на логистичните партньори и компаниите за доставка, с които Платформата и бизнес партньорите си сътрудничат. Платформата препоръчва да се изберат безкасови плащания, за да се избегнат допълнителни такси и да се осигури по-бърза обработка.

Срокове и територии на доставка

Освен ако не е посочено друго на Уебсайта и в случай на непредвидими забавяния на доставката, Многофункционалните ваучери ще бъдат доставени на Клиентите в съответствие с сроковете, съобщени по време на процеса на поръчка.

Доставката на поръчките се извършва в рамките на определени територии, определени от Платформата и Бизнес партньорите. Доставките могат да бъдат ограничени до определени географски райони поради наличието на куриерски услуги, законови ограничения или оперативни съображения. Никакви доставки или поръчки не могат да се извършват до определени високорискови държави, както е определено от приложимите международни разпоредби и политики на Платформата. Не могат да се извършват плащания от такива държави. Ако адресът за доставка на Клиента не е в зоната на доставка, Клиентът ще бъде информиран за това по време на процеса на поръчка.

Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат повлияни от фактори извън контрола на Платформата или бизнес партньорите, включително, но не само, метеорологични условия, природни бедствия, стачки, смущения в транспорта, митнически закъснения за международни доставки и други форсмажорни обстоятелства. Платформата и бизнес партньорите ще положат разумни усилия, за да уведомят клиентите за всички значителни закъснения и да предоставят актуализирана информация за доставката, когато е налична.

В случай на неуспешни опити за доставка, куриерската служба обикновено прави няколко опита за доставка и може да остави карти за известия с инструкции за вземане или повторна доставка. Клиентите трябва да следят предоставената им информация за контакт за известия за доставка. Ако Клиентът не е на разположение да получи Многофункционалния ваучер след множество опити за доставка, пакетът може да бъде върнат на подателя и от Клиента може да се наложи да организира повторна доставка срещу допълнително заплащане или да загуби поръчката в зависимост от обстоятелствата и приложимите политики.

Доставка на продукта след активиране на многофункционален ваучер

Фаза 2 на доставката се случва, след като Клиентът активира своя Многофункционален ваучер и избере желания от него Продукт от наличния каталог на Платформата. Методът и времето за доставка на Продукта зависи от това дали избраният Продукт е цифров или физически по природа. Цифровите продукти и физическите продукти са обект на различни процедури за доставка, както е описано в този раздел.

Дигиталните продукти, включително уебинари и онлайн курсове за обучение, се доставят по електронен път до акаунта на клиента в платформата. Достъпът до цифрови продукти обикновено се предоставя незабавно или в рамките на няколко часа след активиране на многофункционален ваучер и избор на продукт. Клиентът ще получи известие по имейл на адреса, предоставен по време на регистрацията, съдържащо инструкции за достъп до цифровия продукт, идентификационни данни за вход, ако е приложимо, и всяка допълнителна информация необходима за започване на използването на продукта. Доставката на цифров продукт не изисква физическа доставка и не подлежи на срокове за доставка по куриер.

Физически продукти, като например книги, избрани чрез активиране на Многофункционален ваучер, се доставят до адреса на Клиента чрез стандартна пощенска услуга или куриерска служба в зависимост от спецификациите на Продукта и условията за доставка. Физическите продукти обикновено се изпращат в рамките на два до пет работни дни след избора на продукта по време на активиране на ваучера. Сроковете за доставка на физическите Продукти варират в зависимост от местоположението на Клиента и обикновено варират от пет до четиринадесет работни дни от датата на изпращане. Клиентите ще получават информация за проследяване, когато е налична, за да следят състоянието на доставката на физическите продукти.

Адресът за доставка на физически Продукти, избрани чрез активиране на Многофункционален ваучер, ще бъде същият адрес, предоставен при първоначалната поръчка на Многофункционален ваучер, освен ако Клиентът не актуализира адреса си за доставка в настройките на акаунта си преди избора на Продукт. Клиентите са отговорни да гарантират, че информацията за адреса им за доставка остава актуална и точна. Платформата и бизнес партньорите не носят отговорност за неуспешни доставки или забавяния, произтичащи от неправилна или непълна адресна информация, предоставена от Клиента.

Разходи за доставка

Доставката на Многофункционални ваучери на Клиенти се предоставя безплатно в повечето случаи, тъй като Платформата и Бизнес партньорите се стремят да предоставят удобна и достъпна услуга на всички Клиенти. Когато се предлага безплатна доставка, на Клиента няма да бъдат начислени допълнителни такси за доставка на Многофункционалния ваучер от куриерска услуга. Клиентът ще знае точно колко харчи към момента на подаване на поръчката, а куриерът няма да го информира за допълнителни такси при получаване на пратката, тъй като няма скрити такси за доставка.

Разходите за доставка се покриват от Бизнес партньора или Клиента в зависимост от всеки отделен случай и договореностите, направени по време на процеса на поръчка или както е посочено в Договора за продажба. Допълнителни разходи за доставка могат да станат очевидни по време на процеса на поръчка при определени обстоятелства, като например за доставки до отдалечени места, услуги за ускорена доставка или специални изисквания за доставка. Всички приложими разходи за доставка ще бъдат ясно показани в резюмето на поръчката, преди Клиентът да завърши покупката и Клиентът ще има възможност да прегледа тези разходи, преди да направи Поръчката.

В случаите на плащане за поръчка на Многофункционални ваучери или по време на активиране на Многофункционални ваучери за Продукти, които изискват доставка до адреса на Клиента, може да се прилагат допълнителни такси. Поради вътрешни процеси и насоки на логистичните партньори и компаниите за доставка, с които Платформата и бизнес партньорите си сътрудничат, опциите за плащане при доставка могат да доведат до допълнителни такси за обработка. Клиентите се информират за всички такива такси, преди да завършат покупката си и могат да изберат алтернативни методи на плащане, за да избегнат тези такси.

Ако Клиентът промени адреса си за доставка по такъв начин, че увеличава или намалява разходите за доставка, приложимите такси ще бъдат съответно коригирани и Клиентът ще бъде информиран за всички промени в разходите за доставка. За Абонаментни услуги, където е приложимо, ако промените в адреса повлияят на разходите за доставка, Клиентът ще бъде уведомен по имейл за коригираната Абонаментна такса, отразяваща новите разходи за доставка.

Неуспешни доставки и повторна доставка

Платформата и бизнес партньорите работят за осигуряване на безпроблемна доставка на пратки до посочения от Клиента адрес. Въпреки това, могат да възникнат обстоятелства, при които опитите за доставка са неуспешни поради различни причини, включително неналичност на клиента, неправилна информация за адрес, ограничения за достъп до мястото на доставка или отказ за приемане на пакета. В такива случаи се прилагат специални процедури за справяне с неуспешни доставки и за организиране на повторно предаване или алтернативни методи за събиране.

Ако Клиентът не е на разположение на адреса за доставка по време на опитите за доставка, куриерската служба обикновено оставя уведомителна карта с инструкции за повторна доставка или вземане на пакети от определено място. Клиентът следва инструкциите, предоставени от куриерската служба, за да организира повторна доставка или вземане. Платформата и Бизнес партньорите не носят отговорност за допълнителни разходи или забавяния, произтичащи от неуспешни опити за доставка поради липса на Клиента или невярна информация, предоставена от Клиента.

Платформата и бизнес партньорите няма да носят отговорност, ако Клиентът е предоставил неправилна или непълна информация за доставка или ако Клиентът не е успял да вземе поръчката си от избрания от него адрес за доставка. Клиентите не могат да променят адреса си за доставка, след като адресът на пратката им бъде потвърден и многофункционалният ваучер е изпратен. В случай на неуспешна доставка поради непредоставяне на вярна информация или непредоставяне на Клиента за доставка, както и ако Платформата или Бизнес партньорите трябва да организират повторна доставка или връщане на пакета, Платформата и Бизнес партньорите си запазват правото да начислят допълнителна разумна сума, за да компенсират всички допълнителни разходи в логистиката.

В ситуации, когато даден пакет не може да бъде доставен след няколко опита и Клиентът не може да бъде достигнат чрез предоставената информация за контакт, пакетът може да бъде върнат на подателя. В зависимост от обстоятелствата и политиките на конкретния Бизнес партньор, на Клиента може да бъде предложена възможност за организиране на нова доставка срещу допълнително заплащане или поръчката може да бъде анулирана с евентуална конфискация на плащането или приспадане на направените разходи. Клиентите се насърчават да следят информацията си за контакт и да реагират своевременно на известията за доставка, за да избегнат неуспешни доставки.

Проверка на доставката и спорове

При получаване на доставка на Многофункционален ваучер или физически продукт, Клиентите трябва незабавно да проверят съдържанието на пакета. Клиентите трябва да проверят дали опаковката не е подправена, дали съдържанието съответства на поръчката, дали кодовете на многофункционалните ваучери са четливи и непокътнати и дали физическите продукти са в приемливо състояние без повреди. Всички несъответствия, повреди или липсващи артикули трябва да бъдат отбелязани по време на доставката и докладвани на поддръжката на клиенти възможно най-скоро.

Ако Клиентът открие, че доставеният Многофункционален ваучер е повреден, дефектен или не отговаря на поръчката, Клиентът трябва незабавно да се свърже с поддръжката на клиенти. Платформата и бизнес партньорите ще работят с Клиента за разрешаване на проблема, който може да включва подмяна на Многофункционалния ваучер, преиздаване на кодове за активиране или други подходящи средства за защита в зависимост от обстоятелствата. От Клиента може да се изисква да предостави фотографски доказателства за повреда или дефекти, за да помогне за ефективната обработка на рекламацията.

За физически продукти, доставени след активиране на многофункционален ваучер, клиентите трябва да проверят продуктите при доставката и да уведомят поддръжката на клиенти за всякакви видими повреди или дефекти възможно най-скоро. За дефекти, които не са очевидни веднага, Клиентите трябва да уведомят поддръжката на клиенти в разумен срок след откриването. Платформата и бизнес партньорите могат да поискат фотографски доказателства за щети или дефекти, за да помогнат за ефективното разрешаване на въпроса.

В случаи на спорове за доставка, включително неполучаване на пакети, значително забавяне на доставките или други проблеми, свързани с доставката, Клиентите трябва да се свържат с отдела за обслужване на клиенти с подробности за поръчката си, информация за проследяване, ако има такава, и описание на проблема. Платформата и бизнес партньорите ще разследват спорове за доставка и ще работят за разрешаване в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите и условията на тази Политика за доставка. Споровете за доставка трябва да се докладват веднага щом проблемът бъде открит, за да се улесни навременното разрешаване.

Абонаментни доставки

За Клиенти, които са се абонирали за Абонаментни услуги, предлагащи редовна доставка на Многофункционални ваучери, се прилагат специфични условия за доставка. Абонаментните доставки се извършват според избрания от Клиента честотен план, който може да бъде месечно или други договорени интервали. Всяка доставка на Абонамент включва Многофункционален ваучер, който позволява на Клиента да избере Продукти от наличния каталог по време на всяко активиране на ваучера.

Многофункционалните ваучери, доставени чрез абонаментни услуги, са предмет на същите процедури и срокове за доставка, както са посочени в настоящата Политика за доставка за единични покупки. Абонаментните доставки ще бъдат изпратени автоматично съгласно договорения график, освен ако Клиентът не анулира или промени своя Абонамент. Клиентите ще получават известия за доставка за всяка Абонаментна пратка.

Клиентите с активни абонаменти са отговорни да гарантират, че техният адрес за доставка и информация за контакт остават актуални. Ако Клиентът трябва да актуализира адреса си за доставка на Абонаментни доставки, той трябва да актуализира информацията си чрез настройките на акаунта си или да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Промените в адреса трябва да се правят достатъчно преди следващата планирана доставка, за да се гарантира, че актуализацията може да бъде обработена. Платформата и Бизнес партньорите не носят отговорност за неуспешни доставки на Абонамент в резултат на остаряла или невярна информация за клиентите.

Ако доставката на Абонамент е неуспешна поради липса на Клиента или проблеми с адреса, Клиентът ще бъде уведомен и ще му бъде дадена възможност да организира повторна доставка. Ако доставките на Абонамент не могат да бъдат завършени няколко последователни повода, Абонаментът може да бъде спрян, както е посочено в Правилата и условията на абонамента. Клиентите ще бъдат уведомени по имейл за всяко спиране на абонамента поради проблеми с доставката и ще им бъдат предоставени опции за разрешаване на ситуацията и възобновяване на абонамента си.

Контакти и поддръжка на клиенти

Клиентите, които имат въпроси относно доставките, трябва да проследят пратката си или желаят да съобщят за проблеми с доставката, трябва да се свържат с отдела за обслужване на клиенти. Екипът за поддръжка е на разположение, за да съдейства с всички запитвания, свързани с доставката, и да помогне за разрешаването на всякакви проблеми с доставката. Клиентите трябва да предоставят номера на поръчката си, информация за проследяване, ако има такава, и подробности за запитването си за доставка, когато се свързват с поддръжката.

Контактът може да бъде осъществен по имейл до contact@webinaracademy.center или чрез онлайн формата за контакт, достъпна на уебсайта. Екипът за поддръжка ще отговори незабавно на запитвания за доставка и ще предостави помощ при проследяване на пратки, разрешаване на проблеми с доставката, организиране на повторни доставки или решаване на всякакви проблеми, свързани с процеса на доставка. За спешни въпроси за доставка клиентите се насърчават да се свържат с поддръжката веднага щом възникне проблемът, за да улеснят навременното разрешаване.

Платформата и бизнес партньорите се ангажират да предоставят отлични услуги за доставка и да поддържат високи стандарти за удовлетвореност на клиентите. Клиентите, които изпитват затруднения с доставките или имат притеснения относно процеса на доставка, се насърчават да съобщават тези притеснения чрез предоставените канали за обслужване на клиенти. Платформата ще положи всички усилия да отговори на притесненията на клиентите в съответствие с настоящата Политика за доставка и приложимите закони за защита на потребителите.

За въпроси, свързани с куриерските услуги, Клиентите може да се наложи да се свържат директно с куриерската фирма, като използват информацията за контакт, предоставена на картите за известие за доставка или информация за проследяване. Въпреки това, екипът за поддръжка на клиенти на Платформата може да съдейства за координиране с куриерски служби и бизнес партньори за разрешаване на проблеми с доставката от името на клиентите.

Доставка и потребителски права

Тази Политика за доставка е разработена да спазва приложимите закони и разпоредби за защита на потребителите в юрисдикциите, в които работят Платформата и бизнес партньорите. Клиентите имат законови права съгласно законодателството за защита на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени от тази политика. Когато тази Политика за доставка предоставя права или услуги извън тези, изисквани от закона, тези допълнителни предимства не засягат или намаляват законовите права на Клиента.

Клиентите имат право да получават стоки и услуги в съответствие с договорните условия и в разумни срокове. Платформата и бизнес партньорите зачитат правата на потребителите на клиентите и гарантират, че процедурите за доставка са прозрачни, достъпни и отговарят на законовите изисквания. Клиентите, които смятат, че правата им на потребителите по отношение на доставката са нарушени, могат да се свържат със съответните органи за защита на потребителите в тяхната юрисдикция.

Платформата признава, че различните юрисдикции може да имат различни изисквания по отношение на задълженията за доставка, сроковете и средствата за защита при неуспешна доставка. Когато има противоречие между тази Политика за доставка и задължителното законодателство за защита на потребителите, приложимо за Клиента, разпоредбите на това законодателство имат предимство. Клиентите се насърчават да се запознаят с правата си на потребителите съгласно законите, приложими в тяхното местоположение.

Администраторът на платформата не е страна по Договора за продажба, а само предлага Платформа, където Бизнес партньори и Клиенти могат да извършват дейности, насочени към сключване на Договори за продажба. Администраторът на платформата не носи отговорност за неуспешна доставка, забавяне или щети, произтичащи от действия или бездействия на бизнес партньори, куриерски услуги или други доставчици на доставка на трети страни. Администраторът на платформата обаче може да предоставя услуги за координация на доставките и поддръжка на клиентите от името на бизнес партньори в зависимост от споразумението, сключено с бизнес партньора.

Промени в политиката за доставка

Платформата и бизнес партньорите си запазват правото да правят изменения или допълнения в тази Политика за доставка, за да отразят промените в законовите изисквания, бизнес практиките, процедурите за доставка или предлаганите услуги. Измененията се правят чрез публикуване на актуализираната Политика за доставка на Уебсайта с преработена дата на влизане в сила. Съществените промени в Политиката за доставка ще бъдат съобщени на Клиентите чрез подходящи канали, като известие по имейл или видимо известие на Уебсайта.

Промените в тази Политика за доставка няма да засегнат доставките, които са в ход към момента на промените в правилата. Доставките, които са били инициирани преди промените в правилата, ще бъдат завършени съгласно условията на политиката, която е била в сила при извършване на поръчката. Клиентите се насърчават периодично да преглеждат тази Политика за доставка, за да бъдат информирани за процедурите за доставка, правата си и всички промени в условията за доставка.

Продължаването на използването на Уебсайта и извършването на покупки след публикуване на промени в тази Политика за доставка представлява приемане на актуализираната политика. Клиентите, които не са съгласни с промените в Политиката за доставка, трябва да се въздържат от бъдещи покупки чрез Уебсайта. Платформата поддържа предишни версии на Политиката за доставка за справка и ще предостави достъп до предишни версии при поискване.

Заключителни разпоредби

Тази Политика за доставка е неразделна част от договорните отношения между Бизнес партньори и Клиенти, които правят покупки чрез Уебсайта. С покупката на Многофункционален ваучер или поръчването на Продукти чрез Уебсайта, Клиентите потвърждават, че са прочели, разбрали и се съгласяват да бъдат обвързани с тази Политика за доставка. Тази политика трябва да се чете във връзка с Правилата и условията на Webinar Academy, Политиката за поверителност и Политиката за връщане, налични на уебсайta.

Когато разпоредбите на тази Политика за доставка противоречат на други правила и условия, по-специфичните разпоредби, свързани с доставката, имат предимство до степента на такъв конфликт. Ако някоя от разпоредбите на тази Политика за доставка се окаже невалидна или неприложима съгласно приложимото законодателство, тази недействителност или неприложимост няма да засяга останалите разпоредби, които ще продължат да бъдат в пълна сила и действие.

Неуспехът на Платформата да наложи което и да е право или разпоредба на тази Политика за доставка не се счита за отказ от такова право или разпоредba. Клиентите потвърждават, че Платформата може да актуализира или променя тази Политика за доставка от време на време и че е отговорност на Клиента да прегледа текущата версия, преди да направи покупки. Платформата и Бизнес партньорите не дават и не дават никакви допълнителни обещания, гаранции, гаранции или декларации относно доставката извън посочените в настоящата Политика за доставка и Общите условия.

За всякакви въпроси, притеснения или искания относно доставката или тази Политика за доставка, Клиентите могат да се свържат директно с отдела за обслужване на клиенти или чрез формата за контакт, достъпна на Уебсайта. Платформата се ангажира да отговаря на запитвания, свързани с доставката, незабавно и в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите и условията на тази политика. Обвързващата версия на тази Политика за доставка е версията, публикувана на Уебсайта на http://webinaracademy.center/