Политика за връщане

Последна актуализация: 3 октомври 2025 г.

Тази Политика за връщане определя правилата и условията, регулиращи връщането на Многофункционални ваучери и Продукти, закупени или достъпни чрез Уебсайта. Тази политика важи за всички клиенти, които правят покупки чрез Webinar Academy и е предназначена да гарантира спазването на приложимите закони и разпоредби за защита на потребителите. Всички термини, използвани в този документ, имат значението, което им е дадено в Общите условия на Академията за уебинари, достъпни на уебсайта.

Общи разпоредби

Платформата и нейните бизнес партньори полагат всички усилия, за да гарантират, че Многофункционалните ваучери и продукти, предлагани чрез Уебсайта, отговарят на очакванията на Клиентите. Платформата разбира, че Клиентите могат да решат, че не са доволни от покупката си или да променят мнението си по отношение на придобитите Многофункционални ваучери или продукти. Тази Политика за връщане предоставя на Клиентите възможност да се откажат от покупки при условията, посочени тук, в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите. Платформата непрекъснато се стреми да поддържа високи стандарти за обслужване на клиентите и удовлетвореност на клиентите.

Тази Политика за връщане се прилага за Многофункционални ваучери и продукти, закупени чрез Уебсайта или чрез Партньори. Платформата действа като пазар, свързващ Клиентите с бизнес партньори, които предлагат продукти и услуги. Договорите за продажба се сключват между клиенти и бизнес партньори, като платформата предоставя техническата инфраструктура и маркетплейс услугите за улесняване на тези сделки. Администраторът на платформата може да предоставя услуги за подпомагане на продажбите на клиенти от името на бизнес партньори, в зависимост от споразумението, сключено с бизнес партньора.

Правото на отказ от покупки се урежда от приложимото законодателство за защита на потребителите и специфичните условия, посочени в тази политика и Общите условия. Клиентите се съветват да прочетат внимателно тази политика, преди да направят покупка, за да разберат своите права и задължения по отношение на връщането и отказите от договори. Връщанията и възстановяванията се обработват в съответствие с условията, договорени между Клиента и Бизнес партньора чрез Платформата.

Право за отказ на многофункционални ваучери

Клиентите, които са потребители, имат право да се откажат от договора за покупка на многофункционален ваучер в срок от четиринадесет дни от датата на доставка на ваучера, без да посочват причина за решението си. Това право на отказ се прилага само за многофункционални ваучери, които не са били активирани и ако добавката за промоционални действия също не е била използвана. Активирането на Многоцелевия ваучер се определя като процес, чрез който Клиентът използва Многоцелевия ваучер за избор и достъп до всеки Продукт чрез Платформата. Използването на добавката за промоционални действия има същите последици като активирането на многофункционален ваучер.

Срокът за отказ изтича след четиринадесет дни от деня, в който Клиентът или трето лице, посочено от Клиента, различно от превозвача, придобие физическо владение на Многофункционалния ваучер. За да спази крайния срок за отказ, е необходимо клиентът да изпрати съобщение относно упражняването на правото на отказ и да следва процедурата за отказ и връщане на средствата преди изтичането на срока за отказ.

Клиентите, които са активирали своя Многофункционален ваучер в рамките на четиринадесетдневния период, като са избрали и получили достъп до Продукт или Добавка за промоционални действия, губят правото да се откажат изцяло от договора за покупка на ваучера. Това е така, защото активирането представлява започване на изпълнението на договора с предварителното изрично съгласие на Клиента и потвърждението, че по този начин той губи правото си на отказ. След като е активиран многофункционален ваучер или е използвана добавка за промоционални действия, е невъзможно да се откажете от договора за покупка на многофункционален ваучер.

Право на отказ за продукти

Клиентите, които са потребители и които не са използвали Продукта, достъпен чрез активиране на Многофункционален ваучер или закупен директно, имат право да се откажат от договора за покупка на Продукта в рамките на четиринадесет дни от датата, на която Клиентът е получил достъп до Продукта. При успешно оттегляне от договора за покупка на Продукта, Клиентът ще получи възстановяване на сумата, кредитирана обратно към Многофункционалния ваучер чрез увеличаване на стойността на този конкретен Многофункционален ваучер или по посочената банкова сметка. След това увеличената стойност на многофункционалния ваучер може да се използва за избор на друг продукт от наличния каталог, в зависимост от наличността в каталога към момента на последващото активиране.

Правото на отказ за Продукти се прилага само за Продукти, които не са били използвани от Клиента. Използването на продукта се определя като участие в онлайн курс за обучение, разглеждане на съдържанието на уебинара или всяка друга употреба на Продукта от страна на Клиента. Клиентите, които са използвали Продукта в рамките на четиринадесетдневния период, признават и се съгласяват да загубят правото да се откажат от договора за покупка на Продукта.

За да упражни правото си на отказ от договор за покупка на Продукт, Клиентът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл или чрез формата за контакт, достъпна на Уебсайта. Клиентът трябва да предостави информация за поръчката си, данни за многофункционалния ваучер, ако е приложимо, и да посочи от кой продукт желае да се откаже.

Процес и време за възстановяване на суми

След като Бизнес партньорът приеме заявка за връщане на неактивиран Многофункционален ваучер, възстановяването ще бъде обработено без забавяне. Бизнес партньорът ще възстанови всички плащания, получени от Клиента за покупката на Многофункционален ваучер, включително разходите за доставка на ваучера. Бизнес партньорът ще извърши възстановяването чрез паричен превод по банковата сметка, освен ако Клиентът и Бизнес партньорът не са се споразумели за друго. В случай на отказ от договор, въз основа на който Клиентът е получил Добавки за промоционални действия, доставени по пощата, Клиентът ще трябва да поеме разходите за връщане на Добавките за промоционални действия по пощата на адреса, посочен от Бизнес партньора. В такъв случай ще е необходимо връщане на добавки за промоционални действия, за да се получи възстановяване на сумата за отказ от договора за многофункционален ваучер.

В случаи на отказ от договор за покупка на Продукта, когато Клиентът не е използвал Продукта, възстановяването на сумата се обработва чрез увеличаване на стойността на конкретния Многофункционален ваучер, който е бил използван за достъп до този Продукт, или чрез банков превод в съответствие с политиката за възстановяване на суми, посочена в Общите условия. Тази увеличена стойност на ваучера става достъпна за Клиента да избере друг Продукт от наличния каталог на Платформата. Не се предоставя възстановяване на пари в брой за оттегляне на договор за покупка на Продукт, достъпен чрез активиране на Многоцелеви ваучер, тъй като стойността се кредитира обратно в Многоцелевия ваучер за бъдеща употреба в рамките на срока му на валидност.

Бизнес партньорът си запазва правото да извършва допълнителна проверка на самоличността на Клиента по време на процеса на отказ от договора. Клиентът може да бъде информиран, ако е длъжен да предостави допълнителни данни за целите на проверката.

Изключения и специални условия

Многофункционалните ваучери не могат да бъдат заменени или върнати за пари в брой, освен чрез официалния процес на теглене, описан в тази Политика за връщане. Многофункционалните ваучери могат да се използват до използване на цялата стойност на ваучера или до настъпване на срока на валидност. Многофункционалните ваучери трябва да бъдат активирани в рамките на шест месеца от датата на поръчката, а неактивираните ваучери изтичат след шест месеца и не могат да бъдат използвани или възстановявани.

Продуктите, достъпни чрез активиране на многофункционален ваучер, не могат да бъдат заменени или върнати за пари в брой. При успешно оттегляне от договор за покупка на Продукт за неизползван Продукт, стойността се кредитира обратно на Многофункционалния ваучер за избор на друг Продукт. Продукти, които са били използвани, характеризирани като участие в онлайн обучение, разглеждане на съдържание на уебинари или друга употреба от Клиента, не могат да бъдат връщани или оттеглени.

Някои продукти и добавки за промоционални действия са изключени от правото на отказ в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите, след като са били използвани или достъпни. Цифрови продукти, включително уебинари, които са били достъпни, гледани или участвали, не могат да бъдат върнати. Физически продукти, като например книги, които са били разпечатани, прочетени или използвани, не отговарят на условията за връщане, когато са приложими съображения за опазване на здравето или хигиена.

Правото на отказ не се прилага за Продукти, когато Клиентът изрично се е съгласил с незабавен достъп и е признал, че по този начин губи правото си на отказ. Добавките за промоционални действия, които се активират автоматично при активиране на многоцелеви ваучер, са предмет на същите условия за отказ като основния избран продукт. Бизнес партньорът си запазва правото да откаже връщане, което не отговаря на условията, посочени в тази Политика за връщане, или когато има доказателства за злоупотреба, щети, причинени от Клиента извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на Продуктите.

Права на потребителите и спазване на законовите изисквания

Тази Политика за връщане е предназначена да спазва приложимите закони и разпоредби за защита на потребителите в юрисдикциите, в които работят Платформата и бизнес партньорите. Клиентите имат законови права съгласно законодателството за защита на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени от тази политика. Когато тази Политика за връщане предоставя права извън изискваните от закона, тези допълнителни права не засягат или намаляват законовите права на Клиента.

Клиентите имат право на справедливо третиране в процеса на връщане и отказ и на обработка на исканията им в съответствие с приложимото законодателство. Платформата и бизнес партньорите зачитат правата на потребителите на клиентите и гарантират, че процедурите за връщане и отказ са прозрачни, достъпни и в съответствие със законовите изисквания. Клиентите, които смятат, че правата им на потребителите са нарушени, могат да се свържат със съответните органи за защита на потребителите в тяхната юрисдикция.

Платформата признава, че различните юрисдикции могат да имат различни изисквания по отношение на правата за отказ, периодите на връщане и процедурите за възстановяване. Когато има противоречие между тази Политика за връщане и задължителното законодателство за защита на потребителите, приложимо за Клиента, разпоредбите на това законодателство имат предимство. Клиентите се насърчават да се запознаят с правата си на потребителите съгласно законите, приложими в тяхното местоположение. Бизнес партньорите са законово задължени да гарантират, че Многофункционалните ваучери и Продукти отговарят на сключените договори за продажба и приложимите стандарти за защита на потребителите.

Администраторът на платформата не е страна по Договора за продажба, а само предлага Платформа, където Бизнес партньори и Клиенти могат да извършват дейности, насочени към сключване на Договори за продажба. Администраторът на платформата не носи отговорност за качеството, безопасността или законността на закупените Продукти, както и за надеждността и точността на информацията, съдържаща се в описанията на продуктите. Въпреки това, Администраторът на платформата може да предоставя услуги за поддръжка на продажбите на Клиентите от името на Бизнес партньори в зависимост от споразумението, сключено с Бизнес партньора.

Промени в политиката за връщане

Платформата и бизнес партньорите си запазват правото да правят изменения или допълнения в тази Политика за връщане, за да отразят промените в законовите изисквания, бизнес практиките или предлаганите продукти и услуги. Измененията се правят чрез публикуване на актуализираната Политика за връщане на Уебсайта с преработена дата на влизане в сила. Съществените промени в Политиката за връщане ще бъдат съобщени на Клиентите чрез подходящи канали, като известие по имейл или видимо известие на Уебсайта.

Промените в тази Политика за връщане няма да засегнат връщанията или тегленията, започнати преди датата на влизане в сила на промените. Връщанията и тегленията, които са в ход към момента на промените в политиката, ще бъдат извършени съгласно условията на политиката, която е била в сила към момента на връщане или теглене. Клиентите се насърчават да преглеждат периодично тази Политика за връщане, за да бъдат информирани за правата си за връщане и отказ и процедурите за упражняване на тези права.

Продължаването на използването на Уебсайта и извършването на покупки след публикуване на промени в тази Политика за връщане представлява приемане на актуализираната политика. Клиентите, които не са съгласни с промените в Политиката за връщане, трябва да се въздържат от бъдещи покупки чрез Уебсайта. Платформата поддържа предишни версии на Политиката за връщане за справка и ще предостави достъп до предишни версии при поискване.

Заключителни разпоредби

Тази Политика за връщане е неразделна част от договорните отношения между Бизнес партньори и Клиенти, които правят покупки чрез Уебсайта. Чрез закупуване на Многофункционален ваучер и/или Продукт и/или достъп до Продукти чрез Уебсайта, Клиентите потвърждават, че са прочели, разбрали и се съгласяват да бъдат обвързани с тази Политика за връщане. Тази политика трябва да се чете във връзка с Правилата и условията на Webinar Academy и Политиката за поверителност, достъпни на уебсайта.

Когато разпоредбите на тази Политика за връщане противоречат на други правила и условия, по-специфичните разпоредби, свързани с връщанията и тегленията, имат предимство до степента на такъв конфликт. Ако някоя от разпоредбите на тази Политика за връщане бъде установена за невалидна или неприложима съгласно приложимото законодателство, тази недействителност или неприложимост няма да засяга останалите разпоредби, които ще продължат да действат с пълна сила.

Неуспехът на Платформата да наложи което и да е право или разпоредба на тази Политика за връщане не се счита за отказ от такова право или разпоредба. Клиентите потвърждават, че Платформата може да актуализира или променя тази Политика за връщане от време на време и че отговорност на Клиента е да прегледа текущата версия, преди да направи покупки. Платформата и бизнес партньорите не дават и не дават никакви допълнителни обещания, гаранции, гаранции или декларации относно многофункционални ваучери или продукти извън посочените в настоящата Политика за връщане и Общите условия.

За всякакви въпроси, притеснения или искания относно връщане, теглене или тази Политика за връщане, Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти или чрез формата за контакт, достъпна на Уебсайта. Платформата се ангажира да отговаря на запитвания, свързани с връщането, незабавно и в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите и условията на тази политика. Обвързващата версия на тази Политика за връщане е версията, публикувана на Уебсайта на http://webinaracademy.center/