Palautusoikeus

Viimeksi päivitetty: 3. lokakuuta 2025

Tämä palautuskäytäntö määrittelee ehdot, jotka koskevat verkkosivuston kautta ostettujen tai käytettyjen monikäyttöisten kuponkien ja tuotteiden palauttamista. Tämä käytäntö koskee kaikkia asiakkaita, jotka tekevät ostoksia Webinar Academyn kautta, ja sen tarkoituksena on varmistaa sovellettavien kuluttajansuojalakien ja -määräysten noudattaminen. Kaikilla tässä asiakirjassa käytetyillä termeillä on Verkkosivustolla saatavilla olevien Webinar Academyn käyttöehtojen mukainen merkitys.

Yleiset säännökset

Alusta ja sen liikekumppanit tekevät kaikkensa varmistaakseen, että verkkosivuston kautta tarjotut monikäyttöiset kupongit ja tuotteet vastaavat asiakkaiden odotuksia. Alusta ymmärtää, että asiakkaat voivat päättää, etteivät he ole tyytyväisiä ostokseensa tai voivat muuttaa mieltään hankittujen monikäyttöisten seteleiden tai tuotteiden suhteen. Tämä palautuskäytäntö tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden peruuttaa ostokset tässä määritellyin ehdoin sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Alusta pyrkii jatkuvasti ylläpitämään korkeaa asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden tasoa.

Tämä palautuskäytäntö koskee monikäyttöisiä kuponkeja ja tuotteita, jotka on ostettu verkkosivuston tai tytäryhtiöiden kautta. Alusta toimii markkinapaikkana, joka yhdistää asiakkaat tuotteita ja palveluita tarjoaviin liikekumppaneihin. Myyntisopimukset solmitaan asiakkaiden ja liikekumppaneiden välillä, ja alusta tarjoaa teknisen infrastruktuurin ja markkinapaikkapalvelut näiden liiketoimien helpottamiseksi. Alustan ylläpitäjä voi tarjota myynnin tukipalveluita asiakkaille liikekumppaneiden puolesta liikekumppanin kanssa tehdystä sopimuksesta riippuen.

Ostosten peruuttamisoikeus soveltuu sovellettavien kuluttajansuojalainsäädäntöjen sekä tässä käytännössä ja käyttöehdoissa esitettyjen ehtojen mukaisesti. Asiakkaita kehotetaan lukemaan tämä käytäntö huolellisesti ennen ostoksen tekemistä, jotta he ymmärtävät oikeutensa ja velvollisuutensa sopimusten palauttamiseen ja peruuttamiseen. Palautukset ja hyvitykset käsitellään asiakkaan ja liikekumppanin välillä alustan kautta sovittujen ehtojen mukaisesti.

Monikäyttöisten seteleiden peruuttamisoikeus

Asiakkailla, jotka ovat kuluttajia, on oikeus peruuttaa monitoimisetelin ostosopimus neljäntoista päivän kuluessa kupongin toimituspäivästä ilmoittamatta mitään syytä päätökselleen. Tämä peruutusoikeus koskee vain monikäyttöisiä kuponkeja, joita ei ole aktivoitu ja jos kampanjatoiminnon lisäosaa ei ole myöskään käytetty. Monikäyttöisen kupongin aktivointi määritellään prosessiksi, jossa asiakas käyttää monikäyttöistä kuponkia valitakseen ja käyttääkseen mitä tahansa tuotetta alustan kautta. Kampanjatoiminnon lisäosan käytöllä on samat seuraukset kuin monikäyttösetelin aktivoinnilla.

Peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua päivästä, jona asiakas tai asiakkaan ilmoittama kolmas osapuoli, muu kuin kuljetusliike, saa monikäyttösetelin fyysisesti haltuunsa. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi asiakkaan on lähetettävä ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä ja noudatettava peruuttamis- ja palautusmenettelyä ennen peruuttamisajan umpeutumista.

Asiakkaat, jotka ovat aktivoineet monikäyttösetelin neljäntoista päivän kuluessa valitsemalla ja käyttämällä mitä tahansa tuote- tai kampanjatoimintolisäosaa, menettävät oikeuden peruuttaa kuponkiostosopimuksensa kokonaan. Tämä johtuu siitä, että aktivointi merkitsee sopimuksen täytäntöönpanon alkamista asiakkaan etukäteen antamalla nimenomaisella suostumuksella ja sen tunnustamisella, että hän menettää peruuttamisoikeutensa. Kun monikäyttöseteli on aktivoitu tai kampanjatoiminnon lisäosa on käytetty, monikäyttösetelin ostosopimusta ei voi peruuttaa.

Tuotteiden peruuttamisoikeus

Asiakkailla, jotka ovat kuluttajia ja jotka eivät ole käyttäneet tuotetta, johon on päästy monikäyttöisen kupongin aktivoinnin kautta tai jotka eivät ole ostaneet suoraan, on oikeus peruuttaa tuotteen ostosopimus neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas sai tuotteen käyttöoikeuden. Kun tuotteen ostosopimus peruutetaan onnistuneesti, asiakas saa hyvityksen, joka hyvitetään takaisin monikäyttösetelille korottamalla kyseisen monikäyttösetelin arvoa tai ilmoitetulle pankkitilille. Monikäyttösetelin korotettua arvoa voidaan sitten käyttää toisen tuotteen valitsemiseen saatavilla olevasta luettelosta riippuen luettelon saatavuudesta myöhemmän aktivoinnin yhteydessä.

Tuotteiden peruuttamisoikeus koskee vain tuotteita, joita asiakas ei ole käyttänyt. Tuotteen käyttö määritellään verkkokoulutukseen osallistumiseksi, webinaarin sisällön katseluksi tai muuksi Asiakkaan Tuotteen käytöksi. Asiakkaat, jotka ovat käyttäneet tuotetta neljäntoista päivän kuluessa, tunnustavat ja suostuvat menettämään oikeuden peruuttaa tuotteen ostosopimus.

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan tuotteen ostosopimuksesta asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai verkkosivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Asiakkaan tulee antaa tilaustietonsa, tarvittaessa monikäyttöisen kupongin tiedot ja täsmentää, mistä tuotteesta hän haluaa peruuttaa.

Hyvitysprosessi ja ajoitus

Kun liikekumppani hyväksyy inaktivoidun monikäyttösetelin nostopyynnön, hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä. Liikekumppani hyvittää kaikki asiakkaalta monikäyttösetelin ostosta saamansa maksut, mukaan lukien kupongin toimituskulut. Liikekumppani suorittaa hyvityksen rahansiirrolla pankkitilille, elleivät Asiakas ja Liikekumppani ole toisin sopineet. Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, jonka perusteella asiakas on saanut kampanjatoimien lisäosat postitse, asiakkaan on vastattava kustannuksista, jotka aiheutuvat kampanjatoimien lisäosien palauttamisesta postitse liikekumppanin ilmoittamaan osoitteeseen. Tällaisessa tapauksessa kampanjatoimien lisäosat on palautettava, jotta saat hyvityksen monikäyttöisen kupongin sopimuksen peruuttamisesta.

Jos tuotteen ostosopimus peruutetaan, jos asiakas ei ole käyttänyt tuotetta, hyvitys käsitellään korottamalla kyseisen tuotteen käyttämiseen käytetyn monikäyttökupongin arvoa tai pankkisiirrolla yleisissä käyttöehdoissa määritellyn hyvityskäytännön mukaisesti. Tämä korotettu tositteen arvo tulee asiakkaan saataville, jotta hän voi valita toisen tuotteen alustalla saatavilla olevasta luettelosta. Käteispalautusta ei myönnetä tuotteen ostosopimuksen peruuttamisesta, johon pääsee monikäyttöisen setelin aktivoinnin kautta, koska arvo hyvitetään takaisin monikäyttösetelille myöhempää käyttöä varten sen voimassaoloaikana.

Liikekumppani pidättää oikeuden suorittaa asiakkaan henkilöllisyyden lisätarkastuksen sopimuksen peruuttamisprosessin aikana. Asiakkaalle voidaan ilmoittaa, jos häneltä vaaditaan lisätietoja todentamista varten.

Poikkeukset ja erityisehdot

Monikäyttöisiä kuponkeja ei voi vaihtaa tai palauttaa rahaksi muutoin kuin tässä palautuskäytännössä kuvatun virallisen nostoprosessin kautta. Monikäyttöseteleitä voi käyttää, kunnes kupongin koko arvo on käytetty tai kunnes viimeinen voimassaolopäivä on saavutettu. Monikäyttösetelit on aktivoitava kuuden kuukauden kuluessa tilauspäivästä, ja aktivoimattomat kupongit vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua, eikä niitä voi käyttää tai hyvittää.

Monikäyttöisen setelin aktivoinnin kautta saatavilla olevia tuotteita ei voi vaihtaa tai palauttaa rahaksi. Kun käyttämättömän tuotteen ostosopimus peruutetaan onnistuneesti, arvo hyvitetään takaisin monikäyttöseteliin toisen tuotteen valintaa varten. Käytettyjä tuotteita, jotka on määritelty verkkokoulutukseen osallistumiseksi, webinaarin sisällön katseluksi tai muuksi asiakkaan käytöksi, ei voi palauttaa tai peruuttaa.

Tietyt tuotteet ja kampanjatoimien lisäosat eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, kun niitä on käytetty tai käytetty. Digitaalisia tuotteita, mukaan lukien webinaarit, joita on käytetty, katsottu tai joihin on osallistuttu, ei voi palauttaa. Fyysisiä tuotteita, kuten kirjoja, jotka on avattu, luettu tai käytetty, ei voida palauttaa, jos niihin liittyy soveltuvia terveydensuojelu- tai hygieniasyitä.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joihin asiakas on nimenomaisesti antanut suostumuksensa välittömään pääsyyn ja tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa. Kampanjatoimintojen lisäosiin, jotka aktivoituvat automaattisesti monikäyttösetelin aktivoinnin yhteydessä, sovelletaan samoja nostoehtoja kuin valittuun päätuotteeseen. Liikekumppani pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista, jotka eivät täytä tässä palautuskäytännössä asetettuja ehtoja tai jos on näyttöä väärinkäytöstä, asiakkaan aiheuttamasta vahingosta, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteiden luonteen ja ominaisuuksien selvittämiseksi.

Kuluttajan oikeudet ja lainsäädännön noudattaminen

Tämä palautuskäytäntö on suunniteltu noudattamaan sovellettavia kuluttajansuojalakeja ja -määräyksiä niillä lainkäyttöalueilla, joilla alusta ja liikekumppanit toimivat. Asiakkailla on kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia lakisääteisiä oikeuksia, joita ei voida rajoittaa tai sulkea pois tällä käytännöllä. Jos tämä palautuskäytäntö tarjoaa lain edellyttämiä oikeuksia, tällaiset lisäoikeudet eivät vaikuta tai vähennä asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Asiakkailla on oikeus oikeudenmukaiseen kohteluun palautus- ja peruutusprosessissa ja siihen, että heidän pyyntönsä käsitellään sovellettavan lain mukaisesti. Alusta ja liikekumppanit kunnioittavat asiakkaiden kuluttajien oikeuksia ja varmistavat, että palautus- ja peruuttamismenettelyt ovat läpinäkyviä, saavutettavia ja lakisääteisten vaatimusten mukaisia. Asiakkaat, jotka uskovat, että heidän kuluttajaoikeuksiaan on loukattu, voivat ottaa yhteyttä lainkäyttöalueensa asiaankuuluviin kuluttajansuojaviranomaisiin.

Alusta tiedostaa, että eri lainkäyttöalueilla voi olla erilaisia vaatimuksia peruuttamisoikeuksien, palautusaikojen ja hyvitysmenettelyjen suhteen. Jos tämän palautuskäytännön ja asiakkaaseen sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kyseisen lainsäädännön säännöksiä. Asiakkaita kannustetaan tutustumaan heidän asuinpaikkansa lakien mukaisiin kuluttajaoikeuksiinsa. Liikekumppaneilla on lakisääteinen velvollisuus varmistaa, että monikäyttöiset setelit ja tuotteet ovat tehtyjen myyntisopimusten ja sovellettavien kuluttajansuojastandardien mukaisia.

Alustan ylläpitäjä ei ole myyntisopimuksen osapuoli, vaan tarjoaa vain alustan, jossa liikekumppanit ja asiakkaat voivat suorittaa myyntisopimusten tekemiseen tähtääviä toimia. Alustan ylläpitäjä ei ole vastuussa ostettujen tuotteiden laadusta, turvallisuudesta tai laillisuudesta eikä tuotekuvausten sisältämien tietojen luotettavuudesta ja tarkkuudesta. Alustan ylläpitäjä voi kuitenkin tarjota myynnin tukipalveluita asiakkaille liikekumppaneiden puolesta liikekumppanin kanssa tehdyn sopimuksen mukaan.

Muutokset palautuskäytäntöön

Alusta ja liikekumppanit pidättävät oikeuden tehdä muutoksia tai lisäyksiä tähän palautuskäytäntöön vastaamaan muutoksia lakisääteisissä vaatimuksissa, liiketoimintakäytännöissä tai tarjotuissa tuotteissa ja palveluissa. Muutokset tehdään julkaisemalla päivitetty palautuskäytäntö verkkosivustolla tarkistetulla voimaantulopäivällä. Palautuskäytännön olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille asianmukaisilla kanavilla, kuten sähköposti-ilmoituksella tai näkyvällä ilmoituksella verkkosivustolla.

Muutokset tähän palautuskäytäntöön eivät vaikuta palautuksiin tai nostoihin, jotka on aloitettu ennen muutosten voimaantulopäivää. Käytäntömuutosten aikaan käynnissä olevat palautukset ja nostot suoritetaan palautuksen tai kotiutuksen aloittamishetkellä voimassa olleen vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan tämä palautuskäytäntö säännöllisesti, jotta he pysyvät ajan tasalla palautus- ja peruuttamisoikeuksistaan sekä näiden oikeuksien käyttämisestä.

Verkkosivuston käytön jatkaminen ja ostosten tekeminen tämän palautuskäytännön muutosten julkaisemisen jälkeen merkitsee päivitetyn käytännön hyväksymistä. Asiakkaiden, jotka eivät hyväksy palautuskäytännön muutoksia, tulee pidättäytyä tekemästä tulevia ostoksia verkkosivuston kautta. Alusta ylläpitää palautuskäytännön aiempia versioita viitteeksi ja tarjoaa pyynnöstä pääsyn aiempiin versioihin.

Loppusäännökset

Tämä palautuskäytäntö on olennainen osa sopimussuhdetta liikekumppaneiden ja verkkosivuston kautta ostoksia tekevien asiakkaiden välillä. Ostamalla monikäyttöisen kupongin ja/tai tuotteen ja/tai käyttämällä tuotteita verkkosivuston kautta asiakkaat vahvistavat, että he ovat lukeneet, ymmärtäneet ja sitoutuvat noudattamaan tätä palautuskäytäntöä. Tämä käytäntö tulee lukea yhdessä Webinar Academyn käyttöehtojen ja tietosuojakäytännön kanssa, jotka ovat saatavilla verkkosivustolla.

Jos tämän palautuskäytännön määräykset ovat ristiriidassa muiden ehtojen kanssa, palautuksia ja nostoja koskevat tarkemmat määräykset ovat ensisijaisia ristiriidan laajuudessa. Jos jokin tämän palautuskäytännön ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi sovellettavan lain mukaan, tällainen pätemättömyys tai täytäntöönpanokelvottomuus ei vaikuta muihin ehtoihin, jotka pysyvät täysin voimassa.

Jos alusta ei pane täytäntöön jotakin tämän palautuskäytännön oikeutta tai määräystä, sitä ei pidetä kyseisestä oikeudesta tai määräyksestä luopumisena. Asiakkaat hyväksyvät, että Alusta voi päivittää tai muokata tätä Palautuskäytäntöä ajoittain ja että Asiakkaan vastuulla on tarkistaa nykyinen versio ennen ostosten tekemistä. Alusta ja liikekumppanit eivät anna tai anna muita lupauksia, takuita, takuita tai esityksiä koskien monikäyttöisiä kuponkeja tai tuotteita kuin tässä palautuskäytännössä ja käyttöehdoissa määritellyt lupaukset.

Jos sinulla on kysyttävää, huolenaiheita tai pyyntöjä palautuksista, nostoista tai tästä palautuskäytännöstä, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen tai verkkosivustolla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Alusta on sitoutunut vastaamaan palautuksiin liittyviin tiedusteluihin viipymättä ja sovellettavien kuluttajansuojalakien ja tämän käytännön ehtojen mukaisesti. Tämän palautuskäytännön sitova versio on versio, joka on julkaistu verkkosivustolla osoitteessa http://webinaracademy.center/