Politika isporuke

Zadnje ažuriranje: 3. listopada 2025.

Ova politika isporuke određuje uvjete i odredbe koje reguliraju isporuku Višenamjenskih vaučera i proizvoda kupljenih ili pristupljenih putem web stranice. Primjenjive odredbe ove politike isporuke jednako i sukladno tome primjenjuju se na kupnju proizvoda bez korištenja Višenamjenskog vaučera. Ova politika odnosi se na sve kupce koji kupuju putem Webinar Academy i osmišljena je kako bi osigurala usklađenost s važećim zakonima i propisima o zaštiti potrošača. Svi pojmovi korišteni u ovom dokumentu imaju značenje dodijeljeno im u Uvjetima i odredbama Webinar Academy dostupnim na web stranici.

Opće odredbe

Platforma i njezini poslovni partneri ulažu sve napore kako bi osigurali da se Višenamjenski vaučeri i proizvodi isporučuju kupcima pravovremeno, sigurno i učinkovito. Platforma smatra svakog kupca jednako važnim i nastoji pružiti najvišu kvalitetu usluge isporuke. Platforma pridaje veliku važnost praktičnoj isporuci i dobrom kontaktu s kupcima kako bi osigurala potpuno zadovoljstvo procesom isporuke.

Ova politika isporuke odnosi se na Višenamjenske vaučere i proizvode kupljene izravno putem web stranice ili poslovnih partnera. Platforma djeluje kao tržište koje povezuje kupce s poslovnim partnerima koji nude proizvode i usluge. Dogovori o isporuci odvijaju se u skladu s uvjetima dogovorenim između kupca i poslovnog partnera putem platforme.

Kupcima se savjetuje da pažljivo pročitaju ovu politiku prije kupnje kako bi razumjeli postupke isporuke, rokove, odgovornosti i eventualne primjenjive troškove. Proces isporuke sastoji se od više faza, ovisno o tome odnosi li se na Višenamjenske vaučere ili proizvode.

Isporuka Višenamjenskih vaučera

Višenamjenski vaučeri su fizički papirnati dokumenti koji sadrže jedinstvene pristupne kodove koji omogućuju kupcu odabir i pristup proizvodima na Platformi. Ovi vaučeri isporučuju se isključivo kurirskom službom na adresu koju je korisnik naveo tijekom procesa narudžbe. Isporuka Višenamjenskih vaučera čini Fazu 1 standardnog dvofaznog procesa isporuke za narudžbe putem Platforme.

Kupac mora pružiti potpune i točne informacije o isporuci prilikom naručivanja Višenamjenskog vaučera. Potrebne informacije o isporuci uključuju puno ime kupca, broj telefona, kompletnu adresu isporuke uključujući ime ulice, broj zgrade, broj stana ako je primjenjivo, poštanski broj, grad i državu. Odgovornost je kupca da pruži točne i potpune podatke za isporuku. Ako kupac želi promijeniti adresu isporuke nakon narudžbe, treba odmah kontaktirati korisničku podršku, iako promjene možda neće biti moguće ako je Višenamjenski vaučer već poslan.

Višenamjenski vaučeri su vrijedni dokumenti koji zahtijevaju potvrdu prilikom isporuke. Kurir će zatražiti identifikaciju i potvrdu potpisa kako bi osigurao sigurnu isporuku namijenjenom primatelju. Gubitak ili krađa neaktiviranih vaučera može rezultirati potpunim gubitkom vrijednosti, a kupci su odgovorni za sigurno pohranjivanje primljenih vaučera. Kupci bi trebali pregledati paket Višenamjenskog vaučera prilikom isporuke i odmah obavijestiti korisničku podršku ako postoje znakovi oštećenja, manipulacije ili ako su kodovi vaučera nečitljivi ili nedostaju.

Plaćanje za Višenamjenski vaučer mora biti u potpunosti završeno prije početka isporuke, osim ako se poslovni partner drugačije ne dogovori. U slučajevima kada je plaćanje pri isporuci odabrano i dostupno, mogu se primijeniti dodatne naknade zbog internih procesa i smjernica logističkih partnera i tvrtki za isporuku s kojima platforma i poslovni partneri surađuju. Platforma preporučuje bezgotovinsko plaćanje kako bi se izbjegle dodatne naknade i osigurala brža obrada.

Vremenski okviri i teritoriji isporuke

Osim ako nije drugačije navedeno na web stranici i uz mogućnost nepredvidivih kašnjenja u isporuci, Višenamjenski vaučeri bit će isporučeni kupcima u skladu s vremenskim okvirima dogovorenim tijekom procesa narudžbe.

Isporuka narudžbi odvija se unutar određenih teritorija koje određuju platforma i poslovni partneri. Isporuke mogu biti ograničene na određena geografska područja zbog dostupnosti kurirske službe, pravnih ograničenja ili operativnih razloga. Ne smiju se vršiti isporuke ili narudžbe u određene zemlje visokog rizika, kako je definirano važećim međunarodnim propisima i politikama platforme. Iz takvih zemalja nije moguće izvršavati plaćanja. Ako adresa isporuke kupca nije unutar područja isporuke, kupac će biti o tome obaviješten tijekom procesa narudžbe.

Rokovi isporuke su procjene i mogu biti pod utjecajem čimbenika izvan kontrole platforme ili poslovnih partnera, uključujući, ali ne ograničavajući se na vremenske uvjete, prirodne katastrofe, štrajkove, poremećaje u prometu, carinska kašnjenja međunarodnih isporuka i druge događaje više sile. Platforma i poslovni partneri poduzet će razumne napore kako bi obavijestili kupce o značajnim kašnjenjima i pružili ažurirane informacije o isporuci kad budu dostupne.

U slučaju neuspješnih pokušaja isporuke, kurirska služba obično poduzima više pokušaja isporuke i može ostaviti kartice s uputama za preuzimanje ili ponovnu isporuku. Kupci bi trebali pratiti svoje kontakt podatke radi obavijesti o isporuci. Ako kupac nije dostupan za preuzimanje Višenamjenskog vaučera nakon više pokušaja isporuke, paket može biti vraćen pošiljatelju, a kupac može biti obvezan dogovoriti ponovnu isporuku uz dodatnu naknadu ili odustati od narudžbe, ovisno o okolnostima i važećim politikama.

Isporuka proizvoda nakon aktivacije Višenamjenskog vaučera

Faza 2 isporuke događa se nakon što kupac aktivira svoj Višenamjenski vaučer i odabere željeni proizvod iz dostupnog kataloga na platformi. Način i vrijeme isporuke proizvoda ovise o tome je li odabrani proizvod digitalne ili fizičke prirode. Digitalni proizvodi i fizički proizvodi podliježu različitim postupcima isporuke kako je opisano u ovom odjeljku.

Digitalni proizvodi, uključujući webinare i online tečajeve, elektronički se isporučuju na račun korisnika na platformi. Pristup digitalnim proizvodima obično je omogućen odmah ili unutar nekoliko sati nakon aktivacije Višenamjenskog vaučera i odabira proizvoda. Kupac će primiti obavijest e-poštom na adresu navedenu prilikom registracije s uputama za pristup digitalnom proizvodu, pristupnim podacima ako je primjenjivo i svim dodatnim informacijama potrebnim za početak korištenja proizvoda. Digitalna isporuka proizvoda ne zahtijeva fizičku isporuku i ne podliježe vremenskim okvirima isporuke kurirskom službom.

Fizički proizvodi poput knjiga odabranih putem aktivacije Višenamjenskih vaučera isporučuju se na adresu kupca standardnom poštanskom službom ili kurirskom službom, ovisno o specifikacijama proizvoda i uvjetima isporuke. Fizički proizvodi obično se šalju unutar dva do pet radnih dana nakon odabira proizvoda tijekom aktivacije vaučera. Rokovi isporuke za fizičke proizvode razlikuju se ovisno o lokaciji kupca i obično se kreću od pet do četrnaest radnih dana od datuma otpreme. Kupci će primati informacije o praćenju kada budu dostupne za praćenje statusa isporuke fizičkih proizvoda.

Adresa isporuke za fizičke proizvode odabrane putem aktivacije Višenamjenskog vaučera bit će ista adresa navedena prilikom početne narudžbe Višenamjenskog vaučera, osim ako kupac ne ažurira adresu isporuke u postavkama računa prije odabira proizvoda. Kupci su odgovorni za to da informacije o njihovoj adresi za isporuku ostanu aktualne i točne. Platforma i poslovni partneri nisu odgovorni za neuspjele isporuke ili kašnjenja uzrokovana netočnim ili nepotpunim adresnim informacijama koje je korisnik isporucio.

Troškovi isporuke

Isporuka Višenamjenskih vaučera korisnicima u većini slučajeva pruža se besplatno, jer platforma i poslovni partneri nastoje pružiti praktičnu i pristupačnu uslugu svim kupcima. Kada je ponuđena besplatna isporuka, korisniku se neće naplatiti dodatne naknade za isporuku Višenamjenskog vaučera kurirskom službom. Kupac će točno znati koliko troši u trenutku narudžbe, a kurir neće obavijestiti kupca o dodatnim troškovima prilikom preuzimanja paketa jer nema skrivenih troškova isporuke.

Troškove isporuke pokriva poslovni partner ili kupac, ovisno o svakom slučaju i dogovorima tijekom procesa narudžbe ili kako je navedeno u Ugovoru o prodaji. Dodatni troškovi isporuke mogu biti vidljivi tijekom procesa naručivanja u određenim okolnostima, poput isporuke na udaljene lokacije, ubrzanih usluga isporuke ili posebnih zahtjeva za isporuku. Svi primjenjivi troškovi isporuke bit će jasno prikazani u sažetku narudžbe prije nego što kupac dovrši kupnju, a kupac će imati priliku pregledati te troškove prije podnošenja narudžbe.

U slučajevima plaćanja za naručivanje Višenamjenskih vaučera ili tijekom aktivacije Višenamjenskih vaučera za proizvode koji zahtijevaju isporuku na adresu kupca, mogu se primijeniti dodatne naknade. Zbog internih procesa i smjernica logističkih partnera i tvrtki za isporuku s kojima platforma i poslovni partneri surađuju, plaćanje po opcijama isporuke može uključivati dodatne naknade za rukovanje. Kupci su obaviješteni o takvim naknadama prije dovršetka kupnje i mogu odabrati alternativne načine plaćanja kako bi izbjegli te troškove.

Ako kupac promijeni adresu isporuke na način koji povećava ili smanjuje troškove isporuke, primjenjive naknade bit će prilagođene u skladu s tim, a kupac će biti obaviješten o svim promjenama troškova isporuke. Za usluge pretplate gdje je primjenjivo, ako promjene adrese utječu na troškove isporuke, korisnik će biti obaviješten putem e-pošte o prilagođenoj naknadi za pretplatu koja odražava nove troškove isporuke.

Neuspjele isporuke i ponovna isporuka

Platforma i poslovni partneri rade na osiguravanju bezproblemske isporuke paketa na adresu koju korisnik odredi. Međutim, mogu nastati okolnosti u kojima pokušaji isporuke ne uspiju iz raznih razloga, uključujući nedostupnost kupca, netočne podatke o adresi, ograničenja pristupa lokaciji isporuke ili odbijanje prihvaćanja paketa. U takvim slučajevima primjenjuju se specifične procedure za rješavanje neuspjelih isporuka i organizaciju ponovne isporuke ili alternativnih metoda preuzimanja.

Ako kupac nije dostupan na adresi isporuke tijekom pokušaja isporuke, kurirska služba obično ostavlja obavijest s uputama za ponovnu isporuku ili preuzimanje paketa s određenog mjesta. Kupac bi trebao slijediti upute kurirske službe kako bi dogovorio ponovnu isporuku ili preuzimanje. Platforma i poslovni partneri nisu odgovorni za dodatne troškove ili kašnjenja nastala zbog neuspjelih pokušaja isporuke zbog nedostupnosti korisnika ili netočnih informacija koje je korisnik pružio.

Platforma i poslovni partneri neće biti odgovorni ako je kupac dao netočne ili nepotpune podatke o isporuci ili ako kupac nije preuzeo svoju narudžbu s odabrane adrese za isporuku. Kupci ne mogu promijeniti adresu isporuke nakon što je adresa pošiljke potvrđena i nakon što je Višenamjenski vaučer poslan. U slučaju neuspješne isporuke zbog neuspjeha kupca da pruži točne informacije ili nije dostupan za isporuku, te ako platforma ili poslovni partneri moraju organizirati ponovnu isporuku ili povrat paketa, platforma i poslovni partneri zadržavaju pravo naplatiti dodatni razuman iznos kao nadoknadu za eventualne dodatne logističke troškove.

U situacijama kada se paket ne može isporučiti nakon više pokušaja i korisnik se ne može kontaktirati putem isporučenih kontakt podataka, paket se može vratiti pošiljatelju. Ovisno o okolnostima i pravilima određenog poslovnog partnera, kupcu se može ponuditi mogućnost dogovora nove isporuke uz dodatnu cijenu, ili narudžba može biti otkazana uz mogući gubitak plaćanja ili odbitak nastalih troškova. Kupci se potiču da prate svoje kontakt podatke i brzo odgovaraju na obavijesti o isporuci kako bi izbjegli neuspješne isporuke.

Verifikacija isporuke i sporovi

Nakon primitka Višenamjenskog vaučera ili fizičkog proizvoda, kupci bi trebali odmah provjeriti sadržaj paketa. Kupci bi trebali provjeriti da paket nije bio diran, da sadržaj odgovara narudžbi, da su kodovi Višenamjenskog vaučera čitljivi i netaknuti te da su fizički proizvodi u prihvatljivom stanju bez oštećenja. Sve nepravilnosti, oštećenja ili nedostajuće artikle treba zabilježiti prilikom isporuke i što prije prijaviti korisničkoj podršci.

Ako kupac otkrije da je isporučeni Višenamjenski vaučer oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, treba odmah kontaktirati korisničku podršku. Platforma i poslovni partneri surađivat će s korisnikom na rješavanju problema, što može uključivati zamjenu Višenamjenskog vaučera, ponovno izdavanje aktivacijskih kodova ili druge odgovarajuće pravne lijekove, ovisno o okolnostima. Od kupca se može tražiti da pruži fotografske dokaze o oštećenjima ili nedostacima kako bi se pomoglo u učinkovitoj obradi zahtjeva.

Za fizičke proizvode isporučene nakon aktivacije Višenamjenskog vaučera, kupci bi trebali pregledati proizvode prilikom isporuke i što prije obavijestiti korisničku podršku o vidljivim oštećenjima ili nedostacima. Za nedostatke koji nisu odmah očiti, kupci bi trebali obavijestiti korisničku podršku u razumnom roku nakon otkrivanja. Platforma i poslovni partneri mogu zatražiti fotografske dokaze o oštećenjima ili nedostacima kako bi pomogli u učinkovitom rješavanju problema.

U slučajevima sporova oko isporuke, uključujući neprimanje paketa, značajno kašnjenja u isporukama ili druge probleme vezane uz isporuku, kupci bi trebali kontaktirati korisničku podršku s detaljima o narudžbi, informacijama o praćenju ako su dostupne i opisom problema. Platforma i poslovni partneri istražit će sporove oko isporuke i raditi na rješenju u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača i uvjetima ove Politike isporuke. Sporovi oko isporuke trebaju se prijaviti čim se problem otkrije kako bi se olakšalo pravovremeno rješavanje.

Isporuke putem pretplate

Za kupce koji su se pretplatili na pretplatničke usluge koje nude redovitu isporuku Višenamjenskih vaučera, primjenjuju se posebni uvjeti isporuke. Isporuke putem pretplate odvijaju se prema frekvencijskom planu koji odabere korisnik, a može biti mjesečno ili u drugim dogovorenim intervalima. Svaka isporuka pretplate uključuje Višenamjenski vaučer koji omogućuje kupcu da odabere proizvode iz dostupnog kataloga u trenutku aktivacije svakog vaučera.

Višenamjenski vaučeri isporučeni putem pretplatničkih usluga podliježu istim postupcima i rokovima isporuke kao što je navedeno u ovoj Politici isporuke za pojedinačne kupnje. Isporuke pretplate bit će automatski poslane prema dogovorenom rasporedu, osim ako kupac ne otkaže ili izmijeni svoju pretplatu. Kupci će primati obavijesti o isporuci za svaku pošiljku Pretplate.

Kupci s aktivnim pretplatama odgovorni su za to da njihova adresa za isporuku i kontakt podaci ostanu ažurni. Ako kupac treba ažurirati adresu isporuke za pretplatu, trebao bi ažurirati svoje podatke putem postavki računa ili kontaktirati korisničku podršku. Promjene adrese trebaju biti napravljene dovoljno unaprijed prije sljedeće zakazane isporuke kako bi se osiguralo da se ažuriranje može obraditi. Platforma i poslovni partneri nisu odgovorni za neuspjele isporuke pretplate uzrokovane zastarjelim ili netočnim informacijama o kupcima.

Ako isporuka pretplate ne uspije zbog nedostupnosti korisnika ili problema s adresom, kupac će biti obaviješten i dobit će priliku da dogovori ponovnu isporuku. Ako se isporuke Pretplate ne mogu dovršiti više puta zaredom, Pretplata može biti obustavljena prema Uvjetima i odredbama Pretplate. Kupci će biti obaviješteni putem e-pošte o bilo kakvoj obustavi pretplate zbog problema s isporukom te će im biti ponuđene opcije za rješavanje situacije i nastavak pretplate.

Kontakt i korisnička podrška

Kupci koji imaju pitanja o isporukama, trebaju pratiti svoju pošiljku ili žele prijaviti probleme s isporukom trebaju kontaktirati korisničku podršku. Tim za podršku dostupan je za pomoć sa svim upitima vezanim uz isporuku i za rješavanje eventualnih problema s isporukom. Kupci bi prilikom kontaktiranja podrške trebali navesti svoj broj narudžbe, podatke o praćenju ako su dostupni i detalje upita o isporuci.

Kontakt se može ostvariti putem e-pošte na contact@webinaracademy.center ili putem online obrasca dostupnog na web stranici. Tim za podršku brzo će odgovarati na upite o isporuci i pružati pomoć u praćenju pošiljki, rješavanju problema s isporukom, organiziranju ponovnih isporuka ili rješavanju svih pitanja vezanih uz proces isporuke. Za hitne slučajeve isporuke, kupci se potiču da kontaktiraju podršku čim se problem pojavi kako bi se olakšalo pravovremeno rješavanje.

Platforma i poslovni partneri posvećeni su pružanju izvrsne usluge isporuke i održavanju visokih standarda zadovoljstva kupaca. Kupci koji imaju poteškoće s isporukom ili imaju zabrinutosti oko procesa isporuke potiču se da te brige komuniciraju putem ponuđenih kanala korisničke podrške. Platforma će uložiti sve napore da odgovori na zabrinutosti korisnika u skladu s ovom Politikom isporuke i važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Za pitanja vezana uz kurirske usluge, kupci također mogu izravno kontaktirati kurirsku tvrtku koristeći kontakt podatke navedene na karticama s obavijestima o isporuci ili podacima za praćenje. Međutim, tim za korisničku podršku platforme može pomoći u koordinaciji s kurirskim službama i poslovnim partnerima u rješavanju problema s isporukom u ime korisnika.

Isporuka i prava potrošača

Ova politika isporuke osmišljena je kako bi bila u skladu s važećim zakonima i propisima zaštite potrošača u jurisdikcijama u kojima platforma i poslovni partneri djeluju. Kupci imaju zakonska prava prema zakonima o zaštiti potrošača koja se ne mogu ograničiti ili isključiti ovom politikom. Kada ova Politika isporuke pruža prava ili usluge izvan zakonskih zahtjeva, takve dodatne pogodnosti ne utječu niti umanjuju zakonska prava Kupca.

Kupci imaju pravo primiti robu i usluge u skladu s uvjetima ugovora i u razumnim rokovima. Platforma i poslovni partneri poštuju potrošačka prava kupaca i osiguravaju da su postupci isporuke transparentni, dostupni i usklađeni sa zakonskim zahtjevima. Kupci koji smatraju da su im prekršena prava potrošača u vezi s isporukom mogu se obratiti relevantnim tijelima za zaštitu potrošača u svojoj nadležnosti.

Platforma priznaje da različite jurisdikcije mogu imati različite zahtjeve vezane uz obveze isporuke, rokove i pravne lijekove za neuspjehe u isporuci. Ako postoji sukob između ove Politike isporuke i obveznog zakonodavstva o zaštiti potrošača koji se primjenjuje na Kupca, prevladavaju odredbe takvog zakonodavstva. Kupci se potiču da se upoznaju sa svojim potrošačkim pravima prema zakonima koji vrijede na njihovoj lokaciji.

Administrator platforme nije stranka u ugovoru o prodaji, već nudi samo platformu na kojoj poslovni partneri i kupci mogu provoditi aktivnosti usmjerene na sklapanje ugovora o prodaji. Administrator platforme neće biti odgovoran za neuspjehe u isporuci, kašnjenja ili štete nastale radnjama ili propustima poslovnih partnera, kurirskih službi ili drugih trećih strana. Međutim, administrator platforme može pružati usluge isporuke, koordinacije i podrške korisnicima u ime poslovnih partnera, ovisno o dogovoru sklopljenom s poslovnim partnerom.

Promjene u politici isporuke

Platforma i poslovni partneri zadržavaju pravo izmjena ili dopuna ovoj Politici isporuke kako bi odražavali promjene u zakonskim zahtjevima, poslovnim praksama, postupcima isporuke ili ponuđenim uslugama. Izmjene se donose objavom ažurirane politike isporuke na web stranici s revidiranim datumom stupanja na snagu. Značajne promjene u Politici isporuke bit će obaviještene kupcima putem odgovarajućih kanala poput obavijesti putem e-pošte ili istaknute obavijesti na web stranici.

Promjene ove Politike isporuke neće utjecati na isporuke koje su u tijeku u trenutku promjena politike. Isporuke koje su započete prije promjena politike bit će dovršene prema uvjetima politike koja je bila na snazi kada je narudžba podnesena. Kupcima se preporučuje da povremeno pregledaju ovu Politiku isporuke kako bi bili informirani o postupcima isporuke, svojim pravima i svim promjenama u uvjetima isporuke.

Nastavak korištenja web stranice i kupovina nakon objave promjena ove politike isporuke predstavlja prihvaćanje ažurirane politike. Kupci koji se ne slažu s promjenama u Politici isporuke trebali bi se suzdržati od budućih kupnji putem web stranice. Platforma održava prethodne verzije Politike isporuke za referencu i omogućuje pristup prethodnim verzijama na zahtjev.

Završne odredbe

Ova politika isporuke čini sastavni dio ugovornog odnosa između poslovnih partnera i kupaca koji obavljaju kupnje putem web stranice. Kupnjom Višenamjenskog vaučera ili naručivanjem proizvoda putem web stranice, kupci potvrđuju da su pročitali, razumjeli i slažu se s ovom politikom isporuke. Ovu politiku treba čitati zajedno s Uvjetima korištenja Webinar Academy, Politikom privatnosti i Politikom povrata dostupnima na web stranici.

Ako su odredbe ove Politike isporuke u sukobu s drugim uvjetima i odredbama, u mjeri takvog sukoba prevladavaju specifičnije odredbe koje se odnose na isporuku. Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ove Politike isporuke nevažeća ili neprovediva prema važećem zakonu, takva nevaljanost ili neprovedivost neće utjecati na preostale odredbe, koje će i dalje biti na snazi.

Neprovođenje bilo kojeg prava ili odredbe ove Politike isporuke od strane Platforme ne smatra se odricanjem od takvog prava ili odredbe. Kupci su svjesni da platforma može povremeno ažurirati ili mijenjati ovu politiku isporuke te da je odgovornost kupca pregledati trenutnu verziju prije kupnje. Platforma i poslovni partneri ne daju niti daju dodatna obećanja, jamstva, jamstva ili izjave vezane uz isporuku izvan onih navedenih u ovoj Politici isporuke i Uvjetima korištenja.

Za sva pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve vezane uz isporuku ili ovu politiku isporuke, kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci izravno ili putem kontakt obrasca dostupnog na web stranici. Platforma je predana pravovremenom odgovoru na upite vezane uz isporuku i u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača i uvjetima ove politike. Obvezujuća verzija ove politike isporuke je ona objavljena na web stranici u http://webinaracademy.center/