Politika vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: 3. október 2025

Tieto zásady vrátenia tovaru stanovujú podmienky, ktoré sa vzťahujú na vrátenie viacúčelových poukazov a produktov zakúpených alebo získaných prostredníctvom webovej stránky. Tieto zásady sa vzťahujú na všetkých zákazníkov, ktorí nakupujú prostredníctvom Webinar Academy, a ich cieľom je zabezpečiť súlad s platnými zákonmi a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Všetky pojmy použité v tomto dokumente majú význam, ktorý im bol priradený v podmienkach Webinar Academy dostupných na webovej stránke.

Všeobecné ustanovenia

Platforma a jej obchodní partneri vynakladajú všetko úsilie, aby viacúčelové poukážky a produkty ponúkané prostredníctvom webovej stránky spĺňali očakávania zákazníkov. Platforma si uvedomuje, že zákazníci môžu byť nespokojní so svojím nákupom alebo môžu zmeniť názor na zakúpené viacúčelové poukážky alebo produkty. Tieto podmienky vrátenia tovaru poskytujú zákazníkom možnosť odstúpiť od nákupu za podmienok uvedených v tomto dokumente, v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Platforma sa neustále snaží udržiavať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a spokojnosti zákazníkov.

Tieto zásady vrátenia tovaru sa vzťahujú na viacúčelové poukážky a produkty zakúpené prostredníctvom webovej stránky alebo prostredníctvom pridružených spoločností. Platforma funguje ako trhové miesto spájajúce zákazníkov s obchodnými partnermi, ktorí ponúkajú produkty a služby. Kúpne zmluvy sa uzatvárajú medzi zákazníkmi a obchodnými partnermi, pričom platforma poskytuje technickú infraštruktúru a služby trhoviska na uľahčenie týchto transakcií. Správca platformy môže poskytovať služby podpory predaja zákazníkom v mene obchodných partnerov, v závislosti od dohody uzatvorenej s obchodným partnerom.

Právo na odstúpenie od nákupu sa riadi platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa a konkrétnymi podmienkami uvedenými v týchto zásadách a v obchodných podmienkach. Zákazníkom odporúčame, aby si pred nákupom pozorne prečítali tieto zásady, aby pochopili svoje práva a povinnosti týkajúce sa vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy. Vrátenie tovaru a refundácie sa spracovávajú v súlade s podmienkami dohodnutými medzi zákazníkom a obchodným partnerom prostredníctvom platformy.

Právo na odstúpenie od zmluvy v prípade viacúčelových poukazov

Zákazníci, ktorí sú spotrebiteľmi, majú právo odstúpiť od kúpnej zmluvy o viacúčelovom poukaze do štrnástich dní od dátumu doručenia poukazu bez uvedenia dôvodu svojho rozhodnutia. Toto právo na odstúpenie sa vzťahuje iba na viacúčelové poukazy, ktoré neboli aktivované a ak nebola použitá ani propagačná akcia. Aktivácia viacúčelového poukazu je definovaná ako proces, pri ktorom zákazník používa viacúčelový poukaz na výber a prístup k akémukoľvek produktu prostredníctvom platformy. Použitie doplnku propagačnej akcie má rovnaké dôsledky ako aktivácia viacúčelového poukazu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po uplynutí štrnástich dní odo dňa, keď zákazník alebo tretia strana určená zákazníkom, okrem dopravcu, nadobudne fyzické vlastníctvo viacúčelového poukazu. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, je potrebné, aby zákazník zaslal oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a postupoval podľa postupu odstúpenia od zmluvy a vrátenia peňazí pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Zákazníci, ktorí aktivovali svoj viacúčelový poukaz v rámci čtrnáctidennej lehoty výberom a prístupom k akémukoľvek produktu alebo doplnku propagačnej akcie, strácajú právo odstúpiť od zmluvy o kúpe poukazu v plnom rozsahu. Dôvodom je to, že aktivácia predstavuje začatie plnenia zmluvy s predchádzajúcim výslovným súhlasom zákazníka a potvrdením, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Po aktivácii viacúčelového poukazu alebo použití doplnku propagačnej akcie nie je možné odstúpiť od zmluvy o kúpe viacúčelového poukazu.

Právo na odstúpenie od kúpy produktov

Zákazníci, ktorí sú spotrebiteľmi a ktorí nevyužili produkt, ku ktorému získali prístup prostredníctvom aktivácie viacúčelového poukazu alebo ktorý zakúpili priamo, majú právo odstúpiť od kúpnej zmluvy o produkte do štrnástich dní odo dňa, kedy zákazník získal prístup k produktu. Po úspešnom odstúpení od kúpnej zmluvy o produkte zákazník dostane refundáciu pripísanú späť na viacúčelový poukaz zvýšením hodnoty daného viacúčelového poukazu alebo na uvedený bankový účet. Zvýšená hodnota na viacúčelovom poukážke môže byť potom použitá na výber iného produktu z dostupného katalógu, v závislosti od dostupnosti katalógu v čase následnej aktivácie.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje iba na produkty, ktoré zákazník nepoužil. Použitie produktu sa definuje ako účasť na online školení, prezeranie obsahu webinára alebo akékoľvek iné použitie produktu zákazníkom. Zákazníci, ktorí produkt použili v priebehu štrnástich dní, berú na vedomie a súhlasia so stratou práva odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy o produkte by mal zákazník kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára dostupného na webovej stránke. Zákazník by mal poskytnúť informácie o svojej objednávke, prípadne údaje o viacúčelovom poukážke, a špecifikovať, od ktorého produktu chce odstúpiť.

Postup a termíny vrátenia peňazí

Akonáhle obchodný partner prijme žiadosť o odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa neaktivovaného viacúčelového poukazu, vrátenie peňazí bude spracované bez zbytočného odkladu. Obchodný partner vráti všetky platby, ktoré prijal od zákazníka za nákup viacúčelového poukazu, vrátane nákladov na doručenie poukazu. Obchodný partner vráti peniaze prostredníctvom prevodu na bankový účet, pokiaľ sa zákazník a obchodný partner nedohodli inak. V prípade odstúpenia od zmluvy, na základe ktorej zákazník dostal propagačné akčné doplnky doručené poštou, bude zákazník musieť znášať náklady na vrátenie propagačných akčných doplnkov poštou na adresu uvedenú obchodným partnerom. V takom prípade bude vrátenie propagačných akčných doplnkov nevyhnutné na získanie vrátenia peňazí za odstúpenie od zmluvy o viacúčelovom poukážke.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy na produkt, ak zákazník produkt nepoužil, sa vrátenie peňazí spracuje zvýšením hodnoty konkrétneho viacúčelového poukazu, ktorý bol použitý na prístup k danému produktu, alebo bankovým prevodom v súlade s politikou vrátenia peňazí stanovenou vo všeobecných obchodných podmienkach. Táto zvýšená hodnota poukazu bude k dispozícii zákazníkovi na výber iného produktu z dostupného katalógu na platforme. Za odstúpenie od kúpnej zmluvy na produkt, ku ktorému bol prístup prostredníctvom aktivácie viacúčelového poukazu, sa neposkytuje žiadna hotovostná refundácia, pretože hodnota je pripísaná späť na viacúčelový poukaz na budúce použitie v rámci jeho platnosti.

Obchodný partner si vyhradzuje právo vykonať dodatočné overenie totožnosti zákazníka počas procesu odstúpenia od zmluvy. Zákazník môže byť informovaný, ak je od neho vyžadované poskytnutie dodatočných údajov na účely overenia.

Výnimky a osobitné podmienky

Viacúčelové poukážky nie je možné vymeniť ani vrátiť za hotovosť, s výnimkou formálneho postupu odstúpenia od zmluvy opísaného v týchto podmienkach vrátenia tovaru. Viacúčelové poukážky je možné používať, kým sa nevyčerpá ich celková hodnota alebo kým neuplynie ich platnosť. Viacúčelové poukážky je nutné aktivovať do šiestich mesiacov od dátumu objednávky. Neaktivované poukážky po šiestich mesiacoch strácajú platnosť a nie je možné ich použiť ani vrátiť.

Produkty získané prostredníctvom aktivácie viacúčelového poukazu nie je možné vymeniť ani vrátiť za hotovosť. Po úspešnom odstúpení od kúpnej zmluvy na nepoužitý produkt sa hodnota pripíše späť na viacúčelový poukaz, aby si zákazník mohol vybrať iný produkt. Produkty, ktoré boli použité, t. j. účasť na online školení, prezeranie obsahu webinárov alebo akékoľvek iné použitie zo strany zákazníka, nie je možné vrátiť ani odstúpiť od zmluvy.

Určité produkty a doplnky propagačných akcií sú v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa vylúčené z práva na odstúpenie od zmluvy, ak už boli použité alebo sprístupnené. Digitálne produkty, vrátane webinárov, ktoré boli sprístupnené, prehliadané alebo na ktorých sa zúčastnili, nemožno vrátiť. Fyzické produkty, ako sú knihy, ktoré boli rozbalené, prečítané alebo použité, nie je možné vrátiť, ak to vyplýva z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty, pri ktorých zákazník výslovne súhlasil s okamžitým prístupom a potvrdil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Propagačné akcie, ktoré sa automaticky aktivujú po aktivácii viacúčelového poukazu, podliehajú rovnakým podmienkam odstúpenia od zmluvy ako hlavný vybraný produkt. Obchodný partner si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa podmienky stanovené v týchto podmienkach vrátenia tovaru, alebo ak existujú dôkazy o zneužití, poškodení spôsobenom zákazníkom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy a vlastností produktov.

Práva spotrebiteľov a dodržiavanie právnych predpisov

Tieto zásady vrátenia tovaru sú navrhnuté tak, aby boli v súlade s platnými zákonmi a predpismi na ochranu spotrebiteľa v jurisdikciách, kde pôsobí platforma a obchodní partneri. Zákazníci majú zákonné práva podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré nemožno obmedziť ani vylúčiť týmito zásadami. Ak tieto zásady vrátenia tovaru poskytujú práva nad rámec tých, ktoré vyžaduje zákon, takéto dodatočné práva nemajú vplyv na zákonné práva zákazníka ani ich neobmedzujú.

Zákazníci majú právo na spravodlivé zaobchádzanie v procese vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy a na vybavenie ich žiadostí v súlade s platnými právnymi predpismi. Platforma a obchodní partneri rešpektujú spotrebiteľské práva zákazníkov a zabezpečujú, aby postupy vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy boli transparentné, dostupné a v súlade s právnymi požiadavkami. Zákazníci, ktorí sa domnievajú, že ich spotrebiteľské práva boli porušené, môžu kontaktovať príslušné orgány na ochranu spotrebiteľa vo svojej jurisdikcii.

Platforma berie na vedomie, že rôzne jurisdikcie môžu mať odlišné požiadavky týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy, lehôt na vrátenie tovaru a postupov vrátenia peňazí. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami vrátenia tovaru a povinnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými pre zákazníka majú prednosť ustanovenia týchto právnych predpisov. Zákazníkom odporúčame, aby sa oboznámili so svojimi právami spotrebiteľa podľa právnych predpisov platných v ich krajine. Obchodní partneri sú zo zákona povinní zabezpečiť, aby viacúčelové poukážky a produkty boli v súlade s uzavretými kúpnymi zmluvami a platnými normami na ochranu spotrebiteľa.

Správca platformy nie je stranou kúpnej zmluvy, ale iba ponúka platformu, na ktorej môžu obchodní partneri a zákazníci vykonávať činnosti zamerané na uzatváranie kúpnych zmlúv. Správca platformy nezodpovedá za kvalitu, bezpečnosť ani zákonnosť zakúpených produktov, ako ani za spoľahlivosť a správnosť informácií uvedených v popise produktov. Správca platformy však môže poskytovať služby podpory predaja zákazníkom v mene obchodných partnerov v závislosti od dohody uzavretej s obchodným partnerom.

Zmeny v podmienkach vrátenia tovaru

Platforma a obchodní partneri si vyhradzujú právo vykonávať zmeny alebo doplnenia týchto podmienok vrátenia tovaru, aby odrážali zmeny v právnych požiadavkách, obchodných praktikách alebo ponúkaných produktoch a službách. Zmeny sa vykonávajú zverejnením aktualizovaných podmienok vrátenia tovaru na webovej stránke s revidovaným dátumom účinnosti. Podstatné zmeny podmienok vrátenia tovaru budú oznámené zákazníkom prostredníctvom vhodných kanálov, ako je e-mailové oznámenie alebo výrazné oznámenie na webovej stránke.

Zmeny v týchto podmienkach vrátenia tovaru nebudú mať vplyv na vrátenie alebo odstúpenie od zmluvy iniciované pred dátumom nadobudnutia účinnosti zmien. Vrátenie a odstúpenie od zmluvy, ktoré prebiehajú v čase zmien podmienok, budú dokončené podľa podmienok, ktoré boli platné v čase iniciovania vrátenia alebo odstúpenia od zmluvy. Zákazníkom odporúčame, aby si tieto podmienky vrátenia tovaru pravidelne prečítali, aby boli informovaní o svojich právach na vrátenie a odstúpenie od zmluvy a o postupoch na uplatnenie týchto práv.

Pokračovanie v používaní webovej stránky a uskutočňovanie nákupov po zverejnení zmien v týchto podmienkach vrátenia tovaru znamená prijatie aktualizovaných podmienok. Zákazníci, ktorí nesúhlasia so zmenami v podmienkach vrátenia tovaru, by sa mali zdržať ďalších nákupov prostredníctvom webovej stránky. Platforma uchováva predchádzajúce verzie podmienok vrátenia tovaru na účely referencie a na požiadanie poskytne prístup k predchádzajúcim verziám.

Záverečné ustanovenia

Tieto zásady vrátenia tovaru tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi obchodnými partnermi a zákazníkmi, ktorí nakupujú prostredníctvom webovej stránky. Zakúpením viacúčelového poukazu a/alebo produktu a/alebo prístupom k produktom prostredníctvom webovej stránky zákazníci potvrdzujú, že si prečítali, porozumeli a súhlasia s týmito zásadami vrátenia tovaru. Tieto zásady je potrebné čítať spolu s podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov Webinar Academy, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke.

V prípade, že ustanovenia týchto podmienok vrátenia tovaru sú v rozpore s inými podmienkami, majú prednosť konkrétnejšie ustanovenia týkajúce sa vrátenia a odstúpenia od zmluvy v rozsahu takéhoto rozporu. Ak sa zistí, že niektoré ustanovenie týchto podmienok vrátenia tovaru je podľa platných právnych predpisov neplatné alebo nevynútiteľné, táto neplatnosť alebo nevynútiteľnosť nemá vplyv na ostatné ustanovenia, ktoré zostávajú v platnosti a účinnosti.

Neúspech Platformy pri presadzovaní akéhokoľvek práva alebo ustanovenia týchto Vrátených zásad sa nepovažuje za vzdanie sa takéhoto práva alebo ustanovenia. Zákazníci berú na vedomie, že Platforma môže tieto Vrátené zásady čas od času aktualizovať alebo upravovať a že je zodpovednosťou zákazníka, aby si pred nákupom prečítal aktuálnu verziu. Platforma a obchodní partneri neposkytujú žiadne dodatočné sľuby, záruky, garancie ani vyhlásenia týkajúce sa viacúčelových poukazov alebo produktov nad rámec tých, ktoré sú uvedené v týchto podmienkach vrátenia tovaru a všeobecných obchodných podmienkach.

V prípade akýchkoľvek otázok, obáv alebo požiadaviek týkajúcich sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo týchto podmienok vrátenia tovaru môžu zákazníci kontaktovať zákaznícku podporu alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke. Platforma sa zaväzuje riešiť otázky týkajúce sa vrátenia tovaru bezodkladne a v súlade s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa a podmienkami týchto podmienok. Záväzná verzia týchto podmienok vrátenia tovaru je verzia uverejnená na webovej stránke http://webinaracademy.center/.