Zásady vrácení zboží

Poslední aktualizace: 3. října 2025

Tyto zásady vrácení zboží stanoví podmínky, kterými se řídí vrácení víceúčelových poukazů a produktů zakoupených nebo získaných prostřednictvím webových stránek. Tyto zásady se vztahují na všechny zákazníky, kteří nakupují prostřednictvím Webinar Academy, a jsou navrženy tak, aby zajistily soulad s platnými zákony a předpisy na ochranu spotřebitele. Všechny termíny použité v tomto dokumentu mají význam, který jim byl přiřazen v podmínkách Webinar Academy dostupných na webových stránkách.

Obecná ustanovení

Platforma a její obchodní partneři vynakládají veškeré úsilí, aby zajistili, že víceúčelové poukázky a produkty nabízené prostřednictvím webových stránek splňují očekávání zákazníků. Platforma si uvědomuje, že zákazníci mohou být s nákupem nespokojeni nebo mohou změnit názor ohledně zakoupených víceúčelových poukazů nebo produktů. Tyto zásady vrácení zboží poskytují zákazníkům možnost odstoupit od nákupu za podmínek uvedených v tomto dokumentu, v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Platforma se neustále snaží udržovat vysoký standard zákaznických služeb a spokojenosti zákazníků.

Tyto zásady vrácení zboží se vztahují na víceúčelové poukázky a produkty zakoupené prostřednictvím webových stránek nebo prostřednictvím přidružených společností. Platforma funguje jako tržiště propojující zákazníky s obchodními partnery, kteří nabízejí produkty a služby. Kupní smlouvy jsou uzavírány mezi zákazníky a obchodními partnery, přičemž platforma poskytuje technickou infrastrukturu a tržištní služby pro usnadnění těchto transakcí. Správce platformy může zákazníkům poskytovat služby podpory prodeje jménem obchodních partnerů, v závislosti na dohodě uzavřené s obchodním partnerem.

Právo na odstoupení od nákupu se řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a konkrétními podmínkami uvedenými v těchto zásadách a smluvních podmínkách. Zákazníkům se doporučuje, aby si před nákupem pečlivě přečetli tyto zásady, aby pochopili svá práva a povinnosti týkající se vrácení zboží a odstoupení od smlouvy. Vrácení zboží a refundace jsou zpracovávány v souladu s podmínkami dohodnutými mezi zákazníkem a obchodním partnerem prostřednictvím platformy.

Právo na odstoupení od smlouvy u víceúčelových poukazů

Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, mají právo odstoupit od kupní smlouvy na víceúčelový poukaz do čtrnácti dnů od data doručení poukazu, aniž by museli uvádět důvod svého rozhodnutí. Toto právo na odstoupení se vztahuje pouze na víceúčelové poukazy, které nebyly aktivovány a pokud nebyl použit ani doplněk propagační akce. Aktivace víceúčelového poukazu je definována jako proces, při kterém zákazník použije víceúčelový poukaz k výběru a přístupu k jakémukoli produktu prostřednictvím platformy. Použití doplňku propagační akce má stejné důsledky jako aktivace víceúčelového poukazu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy zákazník nebo třetí strana určená zákazníkem, jiná než dopravce, fyzicky převezme víceúčelový poukaz. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, je nutné, aby zákazník zaslal oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a postupoval podle postupu pro odstoupení od smlouvy a vrácení peněz před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Zákazníci, kteří aktivovali svůj víceúčelový poukaz během čtrnáctidenní lhůty výběrem a přístupem k jakémukoli produktu nebo doplňku propagační akce, ztrácejí právo zcela odstoupit od smlouvy o koupi poukazu. Důvodem je to, že aktivace představuje zahájení plnění smlouvy s předchozím výslovným souhlasem zákazníka a potvrzením, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Jakmile je víceúčelový poukaz aktivován nebo doplněk propagační akce použit, není možné odstoupit od smlouvy o koupi víceúčelového poukazu.

Právo na odstoupení od smlouvy u produktů

Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli a kteří nevyužili Produkt získaný prostřednictvím aktivace víceúčelového poukazu nebo zakoupený přímo, mají právo odstoupit od smlouvy o koupi Produktu do čtrnácti dnů ode dne, kdy Zákazník získal přístup k Produktu. Po úspěšném odstoupení od smlouvy o koupi Produktu obdrží Zákazník vrácení peněz, které bude připsáno zpět na víceúčelový poukaz zvýšením hodnoty daného víceúčelového poukazu nebo na uvedený bankovní účet. Zvýšená hodnota víceúčelového poukazu může být poté použita k výběru jiného produktu z dostupného katalogu, v závislosti na dostupnosti katalogu v době následné aktivace.

Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na produkty, které zákazník nepoužil. Použitím produktu se rozumí účast na online školení, prohlížení obsahu webináře nebo jakékoli jiné použití produktu zákazníkem. Zákazníci, kteří produkt použili během čtrnáctidenní lhůty, berou na vědomí a souhlasí s tím, že ztrácejí právo odstoupit od smlouvy o koupi produktu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy o koupi produktu by měl zákazník kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách. Zákazník by měl uvést informace o své objednávce, případně údaje o víceúčelovém poukazu, a specifikovat, od kterého produktu chce odstoupit.

Proces a načasování vrácení peněz

Jakmile obchodní partner přijme žádost o vrácení neaktivovaného víceúčelového poukazu, bude vrácení peněz zpracováno bez zbytečného odkladu. Obchodní partner vrátí všechny platby přijaté od zákazníka za nákup víceúčelového poukazu, včetně nákladů na doručení poukazu. Obchodní partner provede vrácení peněz převodem na bankovní účet, pokud se zákazník a obchodní partner nedohodli jinak. V případě odstoupení od smlouvy, na základě které zákazník obdržel poštou doručené doplňky k propagační akci, bude zákazník muset nést náklady na vrácení doplňků k propagační akci poštou na adresu uvedenou obchodním partnerem. V takovém případě bude vrácení doplňků k propagační akci nezbytné k získání vrácení peněz za odstoupení od smlouvy o víceúčelovém poukazu.

V případě odstoupení od smlouvy o koupi produktu, kdy zákazník produkt nepoužil, je vrácení peněz zpracováno zvýšením hodnoty konkrétního víceúčelového poukazu, který byl použit k přístupu k tomuto produktu, nebo bankovním převodem v souladu s podmínkami vrácení peněz stanovenými v obecných podmínkách. Tato zvýšená hodnota poukazu je zákazníkovi k dispozici pro výběr jiného produktu z katalogu dostupného na platformě. Za odstoupení od smlouvy o koupi produktu, ke kterému došlo prostřednictvím aktivace víceúčelového poukazu, se neposkytuje žádná hotovostní refundace, protože hodnota je připsána zpět na víceúčelový poukaz pro budoucí použití v rámci jeho platnosti.

Obchodní partner si vyhrazuje právo provést dodatečné ověření totožnosti zákazníka během procesu odstoupení od smlouvy. Zákazník může být informován, pokud je povinen poskytnout dodatečné údaje pro účely ověření.

Výjimky a zvláštní podmínky

Víceúčelové poukázky nelze vyměnit ani vrátit za hotovost, s výjimkou formálního procesu vrácení popsaného v těchto zásadách vrácení zboží. Víceúčelové poukázky lze používat, dokud není vyčerpána jejich celková hodnota nebo dokud neuplyne jejich platnost. Víceúčelové poukázky musí být aktivovány do šesti měsíců od data objednávky. Neaktivované poukázky po uplynutí šesti měsíců pozbývají platnosti a nelze je použít ani vrátit.

Produkty získané prostřednictvím aktivace víceúčelového poukazu nelze vyměnit ani vrátit za hotovost. Po úspěšném odstoupení od smlouvy o koupi nepoužitého produktu bude jeho hodnota připsána zpět na víceúčelový poukaz, který lze použít k výběru jiného produktu. Produkty, které byly použity, tj. účast na online školení, prohlížení obsahu webináře nebo jakékoli jiné použití zákazníkem, nelze vrátit ani odstoupit od smlouvy.

Určité produkty a doplňky propagačních akcí jsou v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy, jakmile byly použity nebo zpřístupněny. Digitální produkty, včetně webinářů, které byly zpřístupněny, prohlíženy nebo kterých se účastnili, nelze vrátit. Fyzické produkty, jako jsou knihy, které byly rozbaleny, přečteny nebo použity, nelze vrátit, pokud to vyžadují důvody ochrany zdraví nebo hygieny.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty, u nichž zákazník výslovně souhlasil s okamžitým přístupem a potvrdil, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Propagační doplňky, které se automaticky aktivují po aktivaci víceúčelového poukazu, podléhají stejným podmínkám odstoupení od smlouvy jako hlavní vybraný produkt. Obchodní partner si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje podmínky stanovené v těchto zásadách vrácení zboží, nebo pokud existují důkazy o zneužití, poškození způsobeném zákazníkem nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy a vlastností produktů.

Práva spotřebitelů a dodržování právních předpisů

Tyto zásady vrácení zboží jsou navrženy tak, aby byly v souladu s platnými zákony a předpisy na ochranu spotřebitele v jurisdikcích, kde platforma a obchodní partneři působí. Zákazníci mají zákonná práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele, která nemohou být těmito zásadami omezena ani vyloučena. Pokud tyto zásady vrácení zboží poskytují práva nad rámec těch, která vyžaduje zákon, nemají tato dodatečná práva žádný vliv na zákonná práva zákazníka ani je neomezují.

Zákazníci mají právo na spravedlivé zacházení v procesu vrácení a odstoupení od smlouvy a na to, aby jejich žádosti byly vyřízeny v souladu s platnými právními předpisy. Platforma a obchodní partneři respektují práva zákazníků jako spotřebitelů a zajišťují, aby postupy vrácení a odstoupení od smlouvy byly transparentní, přístupné a v souladu s právními požadavky. Zákazníci, kteří se domnívají, že byla porušena jejich práva jako spotřebitelů, se mohou obrátit na příslušné orgány na ochranu spotřebitelů ve své jurisdikci.

Platforma bere na vědomí, že různé jurisdikce mohou mít odlišné požadavky týkající se práv na odstoupení od smlouvy, lhůt pro vrácení zboží a postupů pro vrácení peněz. V případě rozporu mezi těmito zásadami pro vrácení zboží a závaznými právními předpisy na ochranu spotřebitele platnými pro zákazníka mají přednost ustanovení těchto právních předpisů. Zákazníkům se doporučuje, aby se seznámili se svými právy spotřebitelů podle právních předpisů platných v místě jejich bydliště. Obchodní partneři jsou ze zákona povinni zajistit, aby víceúčelové poukázky a produkty byly v souladu s uzavřenými kupními smlouvami a platnými normami na ochranu spotřebitele.

Správce platformy není smluvní stranou kupní smlouvy, ale pouze poskytuje platformu, na které mohou obchodní partneři a zákazníci provádět činnosti směřující k uzavření kupních smluv. Správce platformy nenese odpovědnost za kvalitu, bezpečnost nebo zákonnost zakoupených produktů, ani za spolehlivost a přesnost informací obsažených v popisech produktů. Správce platformy však může zákazníkům poskytovat služby podpory prodeje jménem obchodních partnerů v závislosti na dohodě uzavřené s obchodním partnerem.

Změny v zásadách vrácení zboží

Platforma a obchodní partneři si vyhrazují právo provádět změny nebo doplňky těchto zásad vrácení zboží, aby odrážely změny v právních požadavcích, obchodních praktikách nebo nabízených produktech a službách. Změny se provádějí zveřejněním aktualizovaných zásad vrácení zboží na webových stránkách s revidovaným datem účinnosti. Podstatné změny zásad vrácení zboží budou zákazníkům sděleny prostřednictvím vhodných kanálů, jako je e-mailové oznámení nebo výrazné oznámení na webových stránkách.

Změny těchto zásad pro vrácení zboží nemají vliv na vrácení nebo odstoupení od smlouvy iniciované před datem účinnosti změn. Vrácení a odstoupení od smlouvy, které jsou v době změny zásad v procesu, budou dokončeny podle podmínek zásad, které byly v platnosti v době, kdy bylo vrácení nebo odstoupení od smlouvy iniciováno. Zákazníkům doporučujeme, aby si tyto zásady pro vrácení zboží pravidelně prohlíželi, aby byli informováni o svých právech na vrácení a odstoupení od smlouvy a o postupech pro uplatnění těchto práv.

Pokračování v používání webových stránek a provádění nákupů po zveřejnění změn v těchto zásadách vrácení zboží znamená souhlas s aktualizovanými zásadami. Zákazníci, kteří nesouhlasí se změnami v zásadách vrácení zboží, by se měli zdržet dalších nákupů prostřednictvím webových stránek. Platforma uchovává předchozí verze zásad vrácení zboží pro referenční účely a na požádání poskytne přístup k předchozím verzím.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení zboží tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi obchodními partnery a zákazníky, kteří nakupují prostřednictvím webových stránek. Zakoupením víceúčelového poukazu a/nebo produktu a/nebo přístupem k produktům prostřednictvím webových stránek zákazníci potvrzují, že si přečetli, porozuměli a souhlasí s těmito zásadami vrácení zboží. Tyto zásady je třeba číst ve spojení s podmínkami Webinar Academy a zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách.

V případě rozporu mezi ustanoveními těchto zásad pro vrácení zboží a jinými podmínkami mají v rozsahu tohoto rozporu přednost konkrétnější ustanovení týkající se vrácení a odstoupení od smlouvy. Pokud se některé ustanovení těchto zásad pro vrácení zboží ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné podle platných právních předpisů, nemá tato neplatnost nebo nevymahatelnost vliv na zbývající ustanovení, která zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

Pokud platforma neuplatní jakékoli právo nebo ustanovení těchto zásad vrácení zboží, nebude to považováno za vzdání se tohoto práva nebo ustanovení. Zákazníci berou na vědomí, že platforma může tyto zásady vrácení zboží čas od času aktualizovat nebo upravovat a že je odpovědností zákazníka před nákupem zkontrolovat aktuální verzi. Platforma a obchodní partneři neposkytují žádné další sliby, záruky, garance ani prohlášení týkající se víceúčelových poukazů nebo produktů nad rámec toho, co je uvedeno v těchto zásadách pro vrácení zboží a v obchodních podmínkách.

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo požadavků týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo těchto zásad vrácení zboží mohou zákazníci kontaktovat zákaznickou podporu nebo použít kontaktní formulář dostupný na webových stránkách. Platforma se zavazuje řešit dotazy týkající se vrácení zboží neprodleně a v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele a podmínkami těchto zásad. Závaznou verzí těchto zásad vrácení zboží je verze zveřejněná na webových stránkách http://webinaracademy.center/.