Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 3 octobre 2025

La présente Politique de Livraison définit les conditions générales régissant la livraison des Coupons à Usages Multiples et des Produits achetés ou accessibles via le Site Internet. Les dispositions applicables de la présente Politique de Livraison s'appliquent également et de manière correspondante aux achats de Produits sans l'utilisation de Coupons à Usages Multiples. Cette politique s'applique à tous les Clients qui effectuent des achats via Webinar Academy et est conçue pour garantir le respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Tous les termes utilisés dans le présent document ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions Générales de Webinar Academy disponibles sur le Site Internet.

Dispositions générales

La Plateforme et ses Partenaires Commerciaux mettent tout en œuvre pour que les Coupons à Usages Multiples et les Produits soient livrés aux Clients de manière rapide, sécurisée et efficace. La Plateforme considère que tous les Clients ont la même importance et s'efforce de fournir un service de livraison de la plus haute qualité. La Plateforme accorde une grande importance à la commodité de la livraison et à la qualité du contact avec les clients afin de garantir leur entière satisfaction quant au processus de livraison.

La présente Politique de Livraison s'applique aux Coupons à Usages Multiples et aux Produits achetés directement sur le Site Internet ou par l'intermédiaire de Partenaires Commerciaux. La Plateforme agit en tant que marché mettant en relation les Clients avec les Partenaires Commerciaux qui proposent des produits et des services. Les modalités de livraison sont convenues entre le Client et le Partenaire Commercial par l'intermédiaire de la Plateforme.

Il est conseillé aux Clients de lire attentivement la présente politique avant d'effectuer un achat afin de comprendre les procédures de livraison, les délais, les responsabilités et les coûts applicables. Le processus de livraison comprend plusieurs étapes, selon qu'il s'agit de Coupons à Usages Multiples ou de Produits.

Livraison des Coupons à Usages Multiples

Les Coupons à Usages Multiples sont des papiers physiques contenant des codes d'accès uniques qui permettent au Client de choisir et d'accéder aux Produits sur la Plateforme. Ces coupons sont livrés exclusivement par service de messagerie à l'adresse indiquée par le Client lors du processus de commande. La livraison des Coupons à Usages Multiples constitue la Phase 1 du processus de livraison standard en deux phases pour les commandes passées via la Plateforme.

Le Client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lorsqu'il passe une commande de Coupons à Usages Multiples. Les informations de livraison requises comprennent le nom complet du Client, son numéro de téléphone, son adresse de livraison complète, y compris le nom de la rue, le numéro du bâtiment, le numéro d'appartement le cas échéant, le code postal, la ville et le pays. Il incombe au Client de fournir des informations correctes et complètes pour la livraison. Si le Client souhaite modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, il doit contacter immédiatement le service clientèle, mais il se peut que les modifications ne soient pas possibles si le Coupon à Usages Multiple a déjà été expédié.

Les Coupons à Usages Multiples sont des documents de valeur qui nécessitent une confirmation à la livraison. Le coursier demandera une pièce d'identité et une confirmation par signature afin de garantir la livraison en toute sécurité au destinataire prévu. La perte ou le vol de coupons non activés peut entraîner une perte totale de leur valeur, et les Clients sont responsables de la conservation en lieu sûr des coupons reçus. Les Clients doivent inspecter le colis contenant les Coupons à Usages Multiples à la livraison et informer immédiatement le service clientèle s'il y a des signes de détérioration, d'altération ou si les codes des coupons sont illisibles ou manquants.

Le paiement du Coupon à Usages Multiples doit être effectué dans son intégralité avant le début de la livraison, sauf accord contraire avec le Partenaire Commercial. Dans les cas où le paiement à la livraison est sélectionné et disponible, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des processus internes et des directives des partenaires logistiques et des sociétés de livraison avec lesquels la Plateforme et les Partenaires Commerciaux coopèrent. La Plateforme recommande d'opter pour des paiements sans espèces afin d'éviter des frais supplémentaires et d'assurer un traitement plus rapide.

Délais et zones de livraison

Sauf indication contraire sur le Site Internet et sous réserve de retards de livraison imprévisibles, les Coupons à Usages Multiples seront livrés aux Clients dans les délais communiqués lors du processus de commande.

La livraison des commandes est effectuée dans les zones spécifiées, telles que déterminées par la Plateforme et les Partenaires Commerciaux. Les livraisons peuvent être limitées à certaines zones géographiques en raison de la disponibilité des services de messagerie, de restrictions légales ou de considérations opérationnelles. Aucune livraison ni commande ne sera effectuée dans certains pays à haut risque, tels que définis par les réglementations internationales applicables et les politiques de la Plateforme. Aucun paiement ne peut être effectué à partir de ces pays. Si l'adresse de livraison du Client ne se trouve pas dans la zone de livraison, le Client en sera informé lors du processus de commande.

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de la volonté de la Plateforme ou des Partenaires Commerciaux, notamment les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations des transports, les retards douaniers pour les livraisons internationales et autres cas de force majeure. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux feront tout leur possible pour informer les Clients de tout retard important et leur fournir des informations actualisées sur la livraison dès qu'elles seront disponibles.

En cas d'échec des tentatives de livraison, le service de livraison effectuera en général plusieurs tentatives et pourra laisser des avis de passage avec des instructions pour le retrait ou la réexpédition. Les Clients doivent vérifier les coordonnées qu'ils ont fournies pour recevoir les avis de livraison. Si le Client n'est pas disponible pour recevoir le Coupon à Usages Multiples après plusieurs tentatives de livraison, le colis pourra être renvoyé à l'expéditeur et le Client pourra être amené à demander une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires ou à renoncer à sa commande, selon les circonstances et les politiques applicables.

Livraison du produit après l'activation du Coupon à Usages Multiples

La phase 2 de la livraison intervient après que le Client a activé son Coupon à Usages Multiples et sélectionné le Produit souhaité dans le catalogue disponible sur la Plateforme. La méthode et le délai de livraison du Produit dépendent de la nature du Produit sélectionné (numérique ou physique). Les Produits numériques et les Produits physiques sont soumis à des procédures de livraison différentes, comme indiqué dans cette section.

Les produits numériques, notamment les webinaires et les formations en ligne, sont livrés par voie électronique sur le compte du Client sur la Plateforme. L'accès aux Produits numériques est généralement fourni immédiatement ou dans les heures qui suivent l'activation du Coupon à Usages Multiple et la sélection du Produit. Le Client recevra un e-mail de notification à l'adresse fournie lors de son inscription, contenant les instructions pour accéder au Produit numérique, les identifiants de connexion le cas échéant, et toute information supplémentaire nécessaire pour commencer à utiliser le Produit. La livraison des Produits numériques ne nécessite pas d'expédition physique et n'est pas soumise aux délais de livraison des services de courrier.

Les Produits physiques, tels que les livres sélectionnés lors de l'activation du Coupon à Usages Multiple, sont livrés à l'adresse du Client par le service postal standard ou par un service de courrier, en fonction des spécifications du Produit et des modalités de livraison. Les Produits physiques sont généralement expédiés dans un délai de deux à cinq jours ouvrables après la sélection du Produit lors de l'activation du coupon. Les délais de livraison des Produits physiques varient en fonction de la localisation du Client et sont généralement compris entre cinq et quatorze jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les Produits physiques peuvent faire l'objet d'un suivi.

L'adresse de livraison des Produits physiques sélectionnés lors de l'activation du Coupon à Usages multiples sera la même que celle fournie lors de la commande initiale du Coupon à Usages multiples, sauf si le Client met à jour son adresse de livraison dans les paramètres de son compte avant la sélection du Produit. Les Clients sont tenus de s'assurer que leurs coordonnées de livraison sont à jour et exactes. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne sont pas responsables des échecs de livraison ou des retards résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.

Frais de livraison

La livraison des Coupons à Usages Multiples aux Clients est gratuite dans la plupart des cas, car la Plateforme et les Partenaires Commerciaux s'efforcent de fournir un service pratique et accessible à tous les Clients. Lorsque la livraison gratuite est offerte, le Client ne se verra facturer aucun frais supplémentaire pour la livraison par service de messagerie du Coupon à Usages Multiples. Le Client connaîtra exactement le montant de ses dépenses au moment de passer la commande, et le coursier n'informera pas le Client de frais supplémentaires lors de la collecte du colis, car il n'y a pas de frais de livraison cachés.

Les frais de livraison sont pris en charge par le Partenaire Commercial ou le Client, selon chaque cas et les dispositions prises lors du processus de commande ou comme spécifié dans le Contrat de Vente. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être indiqués lors du processus de commande dans certaines circonstances, telles que les livraisons vers des destinations éloignées, les services de livraison express ou les exigences de livraison spéciales. Tous les frais de livraison applicables seront clairement indiqués dans le récapitulatif de la commande avant que le Client ne finalise son achat, et le Client aura la possibilité de vérifier ces frais avant de passer la Commande.

En cas de paiement pour la commande de Coupons à Usages Múltiples ou lors de l'activation de Coupons à Usages Múltiples pour des Produits qui doivent être livrés à l'adresse du Client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. En raison des processus internes et des directives des partenaires logistiques et des sociétés de livraison avec lesquels la Plateforme et les Partenaires Commerciaux coopèrent, les options de paiement à la livraison peuvent entraîner des frais de traitement supplémentaires. Les Clients sont informés de ces frais avant de finaliser leur achat et peuvent choisir d'autres modes de paiement pour éviter ces frais.

Si le Client modifie son adresse de livraison de manière à augmenter ou à diminuer les frais d'expédition, les frais applicables seront ajustés en conséquence et le Client sera informé de toute modification des frais de livraison. Pour les services d'abonnement, le cas échéant, si les changements d'adresse ont une incidence sur les frais de livraison, le Client sera informé par e-mail du montant ajusté de l'Abonnement reflétant les nouveaux frais de livraison.

Échecs de livraison et réexpédition

La Plateforme et les Partenaires Commerciaux s'efforcent d'assurer la livraison sans problème des colis à l'adresse indiquée par le Client. Cependant, il peut arriver que les tentatives de livraison échouent pour diverses raisons, notamment l'indisponibilité du Client, des informations d'adresse incorrectes, des restrictions d'accès au lieu de livraison ou le refus de réceptionner le colis. Dans de tels cas, des procédures spécifiques s'appliquent pour traiter les livraisons échouées et organiser une nouvelle livraison ou d'autres méthodes de retrait.

Si le Client n'est pas disponible à l'adresse de livraison lors des tentatives de livraison, le service de messagerie laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour la nouvelle livraison ou le retrait du colis à un endroit désigné. Le Client doit suivre les instructions fournies par le service de messagerie pour organiser la nouvelle livraison ou le retrait. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne sont pas responsables des frais supplémentaires ou des retards résultant d'échecs de livraison dus à l'indisponibilité du Client ou à des informations incorrectes fournies par celui-ci.

La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne peuvent être tenus responsables si le Client ha fourni des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes ou s'il n'a pas récupéré sa commande à l'adresse de livraison qu'il a choisie. Les Clients ne peuvent pas modifier leur adresse de livraison une fois que leur adresse d'expédition a été confirmée et que le Coupon à Usages Multiples a été envoyé. En cas d'échec de la livraison dû au fait que le Client n'a pas fourni les informations correctes ou n'était pas disponible pour la livraison, et si la Plateforme ou les Partenaires Commerciaux doivent organiser une nouvelle livraison ou le retour du colis, la Plateforme et les Partenaires Commerciaux se réservent le droit de facturer un montant supplémentaire raisonnable pour compenser les frais logistiques supplémentaires.

Dans les cas où un colis ne peut être livré après plusieurs tentatives et où le Client ne peut être joint à l'aide des coordonnées fournies, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur. En fonction des circonstances et des politiques du Partenaire Commercial concerné, le Client peut se voir proposer la possibilité d'organiser une nouvelle livraison moyennant des frais supplémentaires, ou la commande peut être annulée avec une éventuelle perte du paiement ou une déduction des frais engagés. Les clients sont invités à vérifier leurs coordonnées et à répondre rapidement aux notifications de livraison afin d'éviter tout échec de livraison.

Vérification de la livraison et litiges

À la réception d'un Coupon à Usages Multiple ou d'un Produit physique, les Clients doivent immédiatement vérifier le contenu du colis. Les Clients doivent vérifier que le colis n'a pas été altéré, que le contenu correspond à la commande, que les codes des Coupons à Usages Multiples sont lisibles et intacts, et que les Produits physiques sont en bon état et ne présentent aucun dommage. Toute anomalie, tout dommage ou tout article manquant doit être noté au moment de la livraison et signalé au service clientèle dès que possible.

Si le client constate qu'un Coupon à Usages Multiples livré est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, il doit contacter immédiatement le service clientèle. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux travailleront avec le Client pour résoudre le problème, ce qui peut inclure le remplacement du Coupon à Usages Multiples, la réémission des codes d'activation ou d'autres solutions appropriées en fonction des circonstances. Le Client peut être tenu de fournir des preuves photographiques des dommages ou des défauts afin de faciliter le traitement efficace de la réclamation.

Pour les Produits physiques livrés après l'activation du Coupon à Usages Multiples, les Clients doivent inspecter les Produits à la livraison et signaler dès que possible au service clientèle tout dommage ou défaut visible. Pour les défauts qui ne sont pas immédiatement apparents, les Clients doivent en informer le service clientèle dans un délai raisonnable après leur découverte. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux peuvent demander des preuves photographiques des dommages ou défauts afin de faciliter le règlement efficace du problème.

En cas de litige lié à la livraison, notamment en cas de non-réception de colis, de retard important ou d'autres problèmes liés à la livraison, les clients doivent contacter le service clientèle en fournissant les détails de leur commande, les informations de suivi si elles sont disponibles et une description du problème. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux enquêteront sur les litiges liés à la livraison et s'efforceront de les résoudre conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions de la présente Politique de Livraison. Les litiges liés à la livraison doivent être signalés dès leur découverte afin de faciliter leur résolution rapide.

Livraisons par abonnement

Pour les Clients qui ont souscrit à des services d'Abonnement offrant la livraison régulière de Coupons à Usages Multiples, des conditions de livraison spécifiques s'appliquent. Les livraisons par abonnement sont effectuées selon la fréquence choisie par le Client, qui peut être mensuelle ou à d'autres intervalles convenus. Chaque livraison par Abonnement comprend un Coupon à Usages Multiples permettant au Client de sélectionner des Produits dans le catalogue disponible au moment de chaque activation du coupon.

Les Coupons à Usages Multiples livrés dans le cadre des services d'Abonnement sont soumis aux mêmes procédures et délais de livraison que ceux décrits dans la présente Politique de Livraison pour les achats uniques. Les livraisons d'Abonnement seront expédiées automatiquement selon le calendrier convenu, sauf si le Client annule ou modifie son Abonnement. Les Clients recevront des notifications de livraison pour chaque envoi d'Abonnement.

Les clients disposant d'un Abonnement actif sont tenus de s'assurer que leur adresse de livraison et leurs coordonnées sont à jour. Si le Client doit mettre à jour son adresse de livraison pour les livraisons liées à un Abonnement, il doit le faire via les paramètres de son compte ou en contactant le service client. Les changements d'adresse doivent être effectués suffisamment à l'avance avant la prochaine livraison prévue afin de garantir que la mise à jour puisse être traitée. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne sont pas responsables des livraisons liées à un Abonnement qui échouent en raison d'informations client obsolètes ou incorrectes.

Si une livraison d'Abonnement échoue en raison de l'indisponibilité du Client ou de problèmes d'adresse, le Client en sera informé et aura la possibilité d'organiser une nouvelle livraison. Si les livraisons d'Abonnement ne peuvent être effectuées à plusieurs reprises consécutives, l'Abonnement peut être suspendu comme indiqué dans les Conditions Générales d'Abonnement. Les Clients seront informés par e-mail de toute suspension d'Abonnement due à des problèmes de livraison et se verront proposer des options pour résoudre la situation et reprendre leur Abonnement.

Contact et assistance à la clientèle

Les Clients qui ont des questions sur les livraisons, qui ont besoin de suivre leur colis ou qui souhaitent signaler des problèmes de livraison doivent contacter le service d'assistance à la clientèle. L'équipe d'assistance est disponible pour répondre à toutes les questions relatives à la livraison et pour aider à résoudre tout problème de livraison. Les Clients doivent fournir leur numéro de commande, les informations de suivi si elles sont disponibles et les détails de leur demande de livraison lorsqu'ils contactent le service d'assistance.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@webinaracademy.center ou via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site web. L'équipe d'assistance répondra rapidement à vos demandes concernant la livraison et vous aidera à suivre vos colis, à résoudre les problèmes de livraison, à organiser de nouvelles livraisons ou à répondre à toute question relative au processus de livraison. Pour les questions urgentes concernant la livraison, nous encourageons les Clients à contacter l'assistance dès que le problème survient afin de faciliter une résolution rapide.

La Plateforme et ses Partenaires Commerciaux s'engagent à fournir un excellent service de livraison et à maintenir des normes élevées de satisfaction client. Les Clients qui rencontrent des difficultés avec les livraisons ou qui ont des préoccupations concernant le processus de livraison sont encouragés à communiquer ces préoccupations via les canaux de service client fournis. La Plateforme mettra tout en œuvre pour répondre aux préoccupations des Clients conformément à la présente Politique de Livraison et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les problèmes liés aux services de livraison, les clients peuvent également être amenés à contacter directement la société de livraison en utilisant les coordonnées fournies sur les cartes de notification de livraison ou les informations de suivi. Toutefois, l'équipe d'assistance à la clientèle de la Plateforme peut aider à coordonner les services de livraison et les Partenaires Commerciaux afin de résoudre les problèmes de livraison au nom des Clients.

Livraison et droits des consommateurs

La présente Politique de Livraison est conçue pour se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs dans les juridictions où la Plateforme et les Partenaires Commerciaux opèrent. Les Clients bénéficient de droits légaux en vertu de la législation sur la protection des consommateurs qui ne peuvent être limités ou exclus par la présente politique. Lorsque la présente Politique de Livraison prévoit des droits ou des services allant au-delà de ceux requis par la loi, ces avantages supplémentaires n'affectent ni ne diminuent les droits légaux du Client.

Les clients ont le droit de recevoir des biens et des services conformément aux conditions contractuelles et dans des délais raisonnables. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux respectent les droits des Clients en tant que consommateurs et veillent à ce que les procédures de livraison soient transparentes, accessibles et conformes aux exigences légales. Les clients qui estiment que leurs droits en tant que consommateurs en matière de livraison ont été violés peuvent contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs dans leur juridiction.

La Plateforme reconnaît que différentes juridictions peuvent avoir des exigences variables en matière d'obligations de livraison, de délais et de recours en cas de défaut de livraison. En cas de conflit entre la présente Politique de Livraison et la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs applicable au Client, les dispositions de cette législation prévaudront. Les Clients sont encouragés à se familiariser avec leurs droits en tant que consommateurs en vertu des lois applicables dans leur lieu de résidence.

L'Administrateur de la Plateforme n'est pas partie au Contrat de Vente, mais offre uniquement une Plateforme sur laquelle les Partenaires Commerciaux et les Clients peuvent mener des activités visant à conclure des Contrats de Vente. L'Administrateur de la Plateforme ne peut être tenu responsable des défauts de livraison, des retards ou des dommages résultant des actions ou omissions des Partenaires Commerciaux, des services de livraison ou d'autres prestataires de livraison tiers. Toutefois, l'Administrateur de la Plateforme peut fournir des services de coordination et d'assistance en matière de livraison aux Clients pour le compte des Partenaires Commerciaux, en fonction de l'accord conclu avec le Partenaire Commercial.

Modifications de la politique de livraison

La Plateforme et les Partenaires Commerciaux se réservent le droit d'apporter des modifications ou des ajouts à la présente Politique de Livraison afin de refléter les changements dans les exigences légales, les pratiques commerciales, les procédures de livraison ou les services proposés. Les modifications sont apportées en publiant la Politique de Livraison mise à jour sur le Site Internet avec une date d'entrée en vigueur révisée. Les modifications importantes apportées à la Politique de Livraison seront communiquées aux Clients par les canaux appropriés, tels que des notifications par e-mail ou des avis bien visibles sur le Site Internet.

Les modifications apportées à la présente Politique de Livraison n'auront aucune incidence sur les livraisons en cours au moment des modifications. Les livraisons qui ont été lancées avant les modifications seront effectuées selon les conditions de la politique en vigueur au moment de la commande. Les Clients sont invités à consulter régulièrement la présente Politique de Livraison afin de se tenir informés des procédures de livraison, de leurs droits et de toute modification des conditions de livraison.

La poursuite de l'utilisation du Site Internet et la réalisation d'achats après la publication des modifications apportées à la présente Politique de Livraison constituent une acceptation de la politique mise à jour. Les Clients qui ne sont pas d'accord avec les modifications apportées à la Politique de Livraison doivent s'abstenir de faire de futurs achats sur le Site Internet. La Plateforme conserve les versions précédentes de la Politique de Livraison à titre de référence et donnera accès aux versions antérieures sur demande.

Dispositions finales

La présente Politique de Livraison fait partie intégrante de la relation contractuelle entre les Partenaires Commerciaux et les Clients qui effectuent des achats via le Site Internet. En achetant un Coupon à Usages Multiples ou en commandant des Produits via le Site Internet, les Clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté d'être liés par la présente Politique de Livraison. La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de la Webinar Academy, la Politique de Confidentialité et la Politique de Retour disponibles sur le Site Internet.

En cas de conflit entre les dispositions de la présente Politique de Livraison et d'autres Conditions Générales, les dispositions plus spécifiques relatives à la livraison prévaudront dans la mesure dudit conflit. Si une disposition de la présente Politique de Livraison est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

Le fait que la Plateforme ne fasse pas valoir un droit ou une disposition de la présente Politique de Livraison ne saurait être considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les Clients reconnaissent que la Plateforme peut mettre à jour ou modifier la présente Politique de Livraison de temps à autre et qu'il leur incombe de consulter la version en vigueur avant d'effectuer des achats. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne font ni ne donnent aucune promesse, garantie ou déclaration supplémentaire concernant la livraison au-delà de celles spécifiées dans la présente Politique de Livraison et les Conditions Générales.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la livraison ou la présente Politique de Livraison, les Clients peuvent contacter le service clientèle directement ou via le formulaire de contact disponible sur le Site Internet. La Plateforme s'engage à traiter rapidement les demandes relatives à la livraison, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions de la présente Politique. La version contraignante de la présente Politique de Livraison est celle publiée sur le Site Internet à l'adresse : http://webinaracademy.center/