Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 octobre 2025

La présente politique de retour définit les conditions régissant le retour des Coupons à Usages Multiples et des Produits achetés ou consultés par l'intermédiaire du Site Internet. Cette politique s'applique à tous les Clients qui effectuent des achats par l'intermédiaire de Webinar Academy et vise à garantir le respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Tous les termes utilisés dans le présent document ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales de Webinar Academy disponibles sur le Site web.

Dispositions générales

La Plateforme et ses Partenaires commerciaux mettent tout en œuvre pour s'assurer que les Coupons à Usages Multiples et les Produits offerts par le biais du Site web répondent aux attentes des Clients. La Plateforme comprend que les Clients puissent être mécontents de leur achat ou qu'ils puissent changer d'avis concernant les Coupons à Usages Multiples ou les produits acquis. La présente politique de retour donne aux Clients la possibilité de renoncer à leurs achats dans les conditions spécifiées ici, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. La Plateforme déploie des efforts constants pour maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et de satisfaction des clients.

La présente Politique de Retour s'applique aux Coupons à Usages Multiples et aux Produits achetés sur le Site Internet ou par l'intermédiaire d'Affiliés. La Plateforme agit comme une place de marché mettant en relation des Clients avec des Partenaires Commerciaux qui offrent des produits et des services. Les Contrats de Vente sont conclus entre les Clients et les Partenaires Commerciaux, la Plateforme fournissant l'infrastructure technique et les services de marché pour faciliter ces transactions. L'Administrateur de la Plateforme peut fournir des services d'aide à la vente aux Clients au nom des Partenaires commerciaux, en fonction de l'accord conclu avec le Partenaire Commercial.

Le droit de rétractation est régi par la législation applicable en matière de protection des consommateurs et par les conditions spécifiques énoncées dans la présente Politique et dans les Conditions générales. Il est conseillé aux clients de lire attentivement la présente politique avant d'effectuer un achat afin de comprendre leurs droits et obligations en matière de retour et de résiliation de contrats. Les retours et les remboursements sont traités conformément aux conditions convenues entre le Client et le Partenaire Commercial par l'intermédiaire de la Plateforme.

Droit de rétractation pour les Coupons à Usages Multiples

Les Clients qui sont des consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d'achat de Coupons à Usages Multiples dans un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison du coupon, sans avoir à justifier leur décision. Ce droit de rétractation ne s'applique qu'aux Coupons à Usages Multiples qui n'ont pas été activés et si le Complément d'Action Promotionnelle n'a pas non plus été utilisé. L'activation du Coupon à Usages Multiples est définie comme le processus par lequel le Client utilise le Coupon à Usages Multiples pour sélectionner et accéder à n'importe quel Produit par le biais de la Plateforme. L'utilisation du Complément d'Action Promotionnelle a les mêmes conséquences que l'activation du Coupon à Usages Multiples.

Le délai de rétractation expire après quatorze jours à compter du jour où le Client ou un tiers indiqué par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du Coupon à Usages Multiples. Pour respecter le délai de rétractation, le client doit envoyer une communication concernant l'exercice du droit de rétractation et suivre la procédure de rétractation et de remboursement avant l'expiration du délai de rétractation.

Les Clients qui ont activé leur Coupon à Usages Multiples pendant la période de quatorze jours en sélectionnant et en accédant à un Produit ou à un Complément d'Action Promotionnelle perdent le droit de se rétracter entièrement du contrat d'achat du Coupon. En effet, toute activation constitue un début d'exécution du contrat avec le consentement préalable explicite du Client et la reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation. Une fois qu'un Coupon à Usages Multiples a été activé ou qu'un Complément d'Action Promotionnelle a été utilisé, il est impossible de résilier le contrat d'achat de Coupons à Usages Multiples.

Droit de rétractation pour les produits

Les Clients qui sont des consommateurs et qui n'ont pas utilisé le Produit auquel ils ont accédé par l'activation du Coupon à Usages Multiples, ou qu'ils ont acheté directement, ont le droit de se rétracter du contrat d'achat du Produit dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle le Client a eu accès au Produit. En cas de rétractation réussie du contrat d'achat du Produit, le Client recevra un remboursement crédité sur le Coupon à Usages Multiples en augmentant la valeur de ce Coupon à Usages Multiples particulier ou sur le compte bancaire indiqué. L'augmentation de la valeur du Coupon à Usages Multiples peut alors être utilisée pour sélectionner un autre Produit dans le catalogue disponible, sous réserve de la disponibilité du catalogue au moment de l'activation suivante.

Le droit de rétractation pour les Produits s'applique uniquement aux Produits qui n'ont pas été utilisés par le Client. L'utilisation du Produit est définie comme la participation à une formation en ligne, la visualisation du contenu d'un webinaire ou toute autre utilisation du Produit par le Client. Les Clients qui ont utilisé le Produit au cours de la période de quatorze jours reconnaissent et acceptent de perdre le droit de rétractation du contrat d'achat du Produit.

Pour exercer le droit de rétractation d'un contrat d'achat de Produit, le Client doit contacter le service clientèle par email ou par le biais du formulaire de contact disponible sur le Site Internet. Le Client doit fournir les informations relatives à sa commande, les détails du Coupon à Usages Multiples le cas échéant, et préciser le Produit pour lequel il souhaite se rétracter.

Procédure de remboursement et délais

Une fois que le Partenaire Commercial a accepté une demande de retrait pour un Coupon à Usages Multiples inactivé, le remboursement sera traité sans délai excessif. Le Partenaire Commercial remboursera tous les paiements reçus du Client pour l'achat du Coupon à Usages Multiples, y compris les frais de livraison du coupon. Le Partenaire Commercial procédera au remboursement par virement sur le compte bancaire, à moins que le Client et le Partenaire Commercial n'aient convenu d'un autre mode de paiement. En cas de résiliation d'un contrat sur la base duquel le Client a reçu des Compléments d'Action Promotionnelle livrés par la poste, le Client devra prendre en charge les frais de renvoi des Compléments d'Action Promotionnelle par la poste à l'adresse indiquée par le Partenaire Commercial. Dans ce cas, le renvoi des Compléments d'Action Promotionnelle sera nécessaire pour obtenir le remboursement de la résiliation du contrat de Chèque à Usages Multiples.

En cas de résiliation d'un contrat d'achat de Produit alors que le Client n'a pas utilisé le Produit, le remboursement est effectué par augmentation de la valeur du Coupon à Usages Multiples particulier qui a été utilisé pour accéder à ce Produit ou par virement bancaire conformément à la politique de remboursement énoncée dans les Conditions Générales. Cette augmentation de la valeur du Coupon permet au Client de choisir un autre Produit dans le catalogue disponible sur la Plateforme. Aucun remboursement en espèces n'est prévu pour les retraits de contrats d'achat de Produits, accessibles par l'activation du Coupon à Usages Multiples, car la valeur est recréditée sur le Coupon à Usages Multiples pour une utilisation future pendant sa période de validité.

Le Partenaire Commercial se réserve le droit de procéder à une vérification supplémentaire de l'identité du client au cours de la procédure de rétractation du contrat. Le Client pourra être informé s'il est tenu de fournir des données supplémentaires à des fins de vérification.

Exceptions et conditions particulières

Les Chèques à Usages Multiples ne sont ni échangeables ni remboursables en espèces, sauf dans le cadre de la procédure de retrait formelle décrite dans la présente Politique de Retour. Les Chèques à Usages Multiples peuvent être utilisés jusqu'à ce que la valeur totale du chèque soit utilisée ou jusqu'à la date d'expiration. Les Chèques à Usages Multiples doivent être activés dans les six mois suivant la date de la commande, et les coupons non activés expirent au bout de six mois et ne peuvent être ni utilisés ni remboursés.

Les Produits auxquels on accède par l'activation d'un Coupon à Usages Multiples ne sont ni échangeables ni remboursables en espèces. En cas de rétractation réussie d'un contrat d'achat de Produit pour un Produit non utilisé, la valeur est recréditée sur le Coupon à Usages Multiples pour la sélection d'un autre Produit. Les Produits qui ont été utilisés, à savoir lors de la participation à une formation en ligne, de la visualisation du contenu d'un webinaire ou de toute autre utilisation par le Client, ne peuvent pas être retournés ni faire l'objet d'une rétractation.

Certains Produits et Compléments d'Action Promotionnelle sont exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs une fois qu'ils ont été utilisés ou consultés. Les Produits numériques, notamment les webinaires, auxquels on a accédé, qu'on a visionnés ou auxquels on a participé ne peuvent être retournés. Les Produits physiques tels que les livres qui ont été descellés, lus ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits pour lesquels le Client a expressément consenti à un accès immédiat et a reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation. Les Compléments d'Action Promotionnelle qui sont automatiquement activés lors de l'activation du Coupon à Usages Multiples sont soumis aux mêmes conditions de rétractation que le Produit principal sélectionné. Le Partenaire Commercial se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans la présente Politique de Retour ou lorsqu'il existe des preuves d'une mauvaise utilisation, de dommages causés par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des Produits.

Droits des consommateurs et respect de la législation

La présente Politique de Retour est conçue pour se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs dans les juridictions où la Plateforme et les Partenaires Commerciaux exercent leurs activités. Les Clients ont des droits statutaires en vertu de la législation sur la protection des consommateurs qui ne peuvent être limités ou exclus par la présente politique. Lorsque la présente Politique de Retour prévoit des droits allant au-delà de ceux requis par la loi, ces droits supplémentaires n'affectent pas ou ne diminuent pas les droits statutaires du Client.

Les Clients ont droit à un traitement équitable dans le processus de retour et de retrait et à ce que leurs demandes soient traitées conformément à la loi applicable. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux respectent les droits des consommateurs et veillent à ce que les procédures de retour et de rétractation soient transparentes, accessibles et conformes aux exigences légales. Les Clients qui estiment que leurs droits de consommateurs ont été violés peuvent contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs dans leur juridiction.

La Plateforme reconnaît que différentes juridictions peuvent avoir des exigences différentes en ce qui concerne les droits de rétractation, les périodes de retour et les procédures de remboursement. En cas de conflit entre la présente Politique de Retour et la législation obligatoire de protection des consommateurs applicable au Client, les dispositions de cette législation prévaudront. Les Clients sont encouragés à se familiariser avec leurs droits de consommateurs en vertu des lois applicables dans leur lieu de résidence. Les Partenaires Commerciaux sont légalement tenus de s'assurer que les Coupons à Usages Multiples et les Produits sont conformes aux Contrats de Vente conclus et aux normes applicables en matière de protection des consommateurs.

L'Administrateur de la Plateforme ne fait pas partie du Contrat de Vente mais offre seulement une Plateforme où les Partenaires Commerciaux et les Clients peuvent mener des activités visant à conclure des Contrats de Vente. L'Administrateur de la Plateforme n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des Produits achetés, ni de la fiabilité et de l'exactitude des informations contenues dans les descriptions de produits. Toutefois, l'Administrateur de la Plateforme peut fournir des services d'aide à la vente aux Clients au nom des Partenaires Commerciaux en fonction de l'accord conclu avec le Partenaire Commercial.

Modifications de la Politique de Retour

La Plateforme et les Partenaires Commerciaux se réservent le droit d'apporter des modifications ou des ajouts à la présente Politique de Retour afin de refléter les changements dans les exigences légales, les pratiques commerciales ou les produits et services offerts. Les modifications sont apportées en publiant la Politique de Retour mise à jour sur le site web avec une date d'entrée en vigueur révisée. Les modifications importantes apportées à la Politique de Retour seront communiquées aux Clients par le biais de canaux appropriés tels qu'une notification par courrier électronique ou un avis bien visible sur le Site Internet.

Les modifications apportées à la présente Politique de Retour n'affecteront pas les retours ou les retraits initiés avant la date d'entrée en vigueur des modifications. Les retours et retraits en cours au moment de la modification de la politique seront effectués conformément aux conditions de la politique qui était en vigueur lorsque le retour ou le retrait a été initié. Les Clients sont encouragés à consulter régulièrement la présente Politique de Retour afin de se tenir informés de leurs droits de retour et de retrait ainsi que des procédures à suivre pour exercer ces droits.

Le fait de continuer à utiliser le Site Internet et à effectuer des achats après la publication des modifications apportées à la présente Politique de Retour constitue une acceptation de la politique mise à jour. Les Clients qui ne sont pas d'accord avec les modifications apportées à la Politique de Retour doivent s'abstenir d'effectuer des achats futurs sur le Site Internet. La Plateforme conserve les versions précédentes de la Politique de Retour à titre de référence et fournira l'accès aux versions antérieures sur demande.

Dispositions finales

La présente Politique de Retour fait partie intégrante de la relation contractuelle entre les Partenaires Commerciaux et les Clients qui effectuent des achats par l'intermédiaire du Site Internet. En achetant un Coupon à Usages Multiples, et/ou un Produit, et/ou en accédant à des Produits par l'intermédiaire du Site Internet, les Clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté d'être liés par la présente Politique de Retour. Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente de la Webinar Academy et la Politique de Confidentialité disponibles sur le Site Internet.

Lorsque des dispositions de la présente Politique de Retour entrent en conflit avec d'autres Conditions Générales, les dispositions plus spécifiques relatives aux retours et aux retraits prévaudront dans la mesure d'un tel conflit. Si une disposition de la présente Politique de Retour est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, cette invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

Le fait que la Plateforme ne fasse pas valoir un droit ou une disposition de la présente Politique de Retour ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les Clients reconnaissent que la Plateforme peut mettre à jour ou modifier la présente Politique de Retour de temps à autre et qu'il est de la responsabilité du Client de consulter la version actuelle avant d'effectuer des achats. La Plateforme et les Partenaires Commerciaux ne font et ne donnent aucune promesse, garantie ou représentation supplémentaire concernant les Coupons à Usages Multiples ou les Produits en dehors de celles spécifiées dans la présente Politique de Retour et les Conditions Générales.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant les retours, les retraits ou la présente Politique de Retour, les Clients peuvent contacter le service clientèle ou via le formulaire de contact disponible sur le Site Internet. La Plateforme s'engage à traiter les demandes de retour rapidement et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux termes de la présente politique. La version exécutoire de la présente Politique de Retour est la version publiée sur le site web à l'adresse suivante : http://webinaracademy.center/